Plano de saúde Joy250 com rede de atendimento indisponível e péssimo atendimento ao cliente

Question

Com a dissolução do convênio entre gama e ampla, me foi ofertado pela ampla o plano joy250, com uma rede de atendimento própria mostrando vários laboratórios e hospitais. Fechei o novo plano com eles. Agora no momento de usar a rede não existe da forma que foi ofertada. Estou com um pedido de fisioterapia e exames já a 13 dias e sem resposta da empresa. Os canais de comunicação não funcionam, não há resposta pelo WhatsApp, não há resposta pelo telefone, da última vez tive que ficar ligando 36 horas direto para que me atendessem e mesmo assim caiu a ligação e não consegui mais contato. Este convênio não tem nenhuma estrutura para atender seus beneficiários.