Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

02/09/2024 às 10:09

ID: 196470119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguel um apartamento com o serviço da Ampla casa imobiliária há poucos meses. O apartamento veio com algumas avarias como uma porta do blindex do banheiro solta na parte de baixo, porta da cozinha solta, ventilador de teto do quarto sem funcionar. Quando questionei a questão do ventilador, fui replicada que deveria ter visto na visita ao apartamento, sendo que foi feita pelo meu esposo as pressas pois foi no horário de almoço dele, e a imobiliária só funciona em horário comercial, não temos como sair do nosso emprego para ver apartamento na hora e o tempo que queremos. Quando perguntei se poderíamos concertar e abater do aluguel, fui informada que a proprietária não tem interesse de concertar, sendo que pago seguro fiança de 7 mil reais que cobre diversos serviços incluindo eletricista. Quando pedi para imobiliária o telefone do seguro, se recusaram a passar e quiseram saber o motivo, informando que primeiro deve passar por eles. Esses dias fui abrir a porta do armário da cozinha e ela caiu no meu pé, me causando um ferimento de sair sangue. Fui procurar averiguar o porque do acontecimento já que ninguém em casa faz movimentos bruscos ao fazer uso dos móveis e muito menos eu ao abrir a porta para fazer cair ao meu pé, percebi que estavam faltando diversos parafusos não só da porta que caiu como da outra também. Fora o serviço que a própria imobiliária mandou fazer para trocar de lugar do gás que deixaram um buraco no teto do meu banheiro e até hoje não foi resolvido.

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Resposta da empresa

02/09/2024 às 14:20

Prezada Senhora, boa tarde!
Informamos que não consta a senhora como parte integrante do Contrato de Locação, sendo assim, pedimos que o locatário entre em contato com a administradora, para que possamos verificar com ele o que está ocorrendo.

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 16:06

Se olharem na minha ficha de locação vocês podem ver que os residentes do apartamento somos meu esposo e eu. Meu sogro é um senhor de idade com problemas de saúde. Não vou por um idoso doente para resolver o que EU que sou moradora posso fazer.
E tem mais, mand3i mensagem para vocês hoje cedo e não tive retorno até agora.

Réplica da empresa

02/09/2024 às 16:43

Prezada Senhora, conforme informado, toda tratativa deve ser feita com o locatário do imóvel. Ficamos no aguardo do contato dele.

Réplica do consumidor

02/09/2024 às 16:49

CONFORME O INFORMADO MEU NOME CONSTA NO CONTRATO COMO RESIDENTE. MEU SOGRO É UM SENHOR DE IDADE COM PROBLEMAS DE SAUDE. EU ESTOU MANCANDO COM MACHUCADO NO PÉ DEVIDO A FALTA DE RESPONSABILIDADE DE VOCES E AGORA ESTOU ME ESTRESSANDO EM UM CONFLITO QUE VOCES NAO QUEREM RESOLVER COMIGO. COMO FICA A MINHA SITUAÇÃO? DEVO ENTRAR COM UMA AÇÃO COM A MINHA ADVOGADA? DEVO CONTINUAR COM A PORTA DA MINHA COZINHA DANIFICADA MESMO TENDO SIDO INFORMADO A VOCES TEM MESES E SIDO IGNORADA? DEVO CONTINUAR COM UM BURACO NO TETO DO BANHEIRO FEITO POR PROFISSIONAIS MANDADO POR VOCES? DEVO CONTINUAR COM UM VENTILADOR DE TETO QUE NAO FUNCIONA E VOCES SE NEGAM A CONCERTAR? DEVO CONTINUAR COM A PARTE DE BAIXO DO BLINDEX SOLTO A PONTO DE ACONTERCER OUTRO ACIDENTE ? ATE QUE PONTO VAMOS CHEGAR?

Réplica da empresa

03/09/2024 às 15:10

Prezada Senhora, como já informado anteriormente, os trâmites e reclamações devem ser efetuados pelo locatário, tendo em vista que o seu nome não consta no Contrato de Locação. As informações pertinentes ao contrato, devem ser repassadas as partes constantes no contrato em questão.

Sobre os itens pontuados pela senhora, na sua reclamação, não está sendo negado o atendimento, mas sendo ponderado o pleito que de fato poderá ser atendido.
Exemplo: O armário da cozinha, citado em sua colocação, lhe foi entregue funcionando normalmente, com as portas no lugar e sem problemas para uso, como pode ser constatado no Laudo de vistoria, inclusive com fotos, mostrando não haver problemas no mesmo. Conforme Lei do inquilinato: o morador é responsável pela manutenção do imóvel enquanto nele estiver consertando tudo o que se deteriorar.

Proprietário
É responsável por garantir que o imóvel esteja em condições de uso e que a sua estrutura e forma sejam mantidas durante o período de locação.

Inquilino
É responsável por manter e cuidar do imóvel, realizando manutenções preventivas e consertos, além de reparar danos causados por ele próprio.

Diante do exposto acima, informamos que está sendo mantida conversa em dois ambientes e seguiremos respondendo somente através do e-mail ou WhatsApp, a fim de evitar ruídos nas respostas.

Réplica do consumidor

03/09/2024 às 15:22

CONFORME FOI ENVIADO PARA VOCES O ARMARIO ESTA SOMENTE COM 3 PARAFUSOS SEGURANDO A PORTA. NAO É POSSIVEL QUE VOCES NAO SAIBAM CONTAR. ENTAO RESOLVAM ISSO POIS MEU PE ESTA MACHUCADO. EU VOU RESOLVER NA JUSTIÇA. TENHO PROVAS.

Réplica da empresa

03/09/2024 às 16:04

Prezada Senhora, já estamos resolvendo os assuntos via WhatsApp.