Falta de informação e grosseria
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/04/2025 às 17:56
ID: 215536519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo atendimento pelo whatsapp não foi informado os tipos de bandeiras de cartão que são aceitos pela instituição.
Ao chegar na recepção para efetuar pagamento para fazer o exame fui informada que não aceitava a bandeira Hipercard.
Quando questionei onde poderia reclamar, pois essa informação deveria ser passada na hora do agendamento, em tom de deboche e grosseiro responderam que era na marcação, só subir as escadas.( Foram 2 atendentes uma jovem (sentada ao meio) e outra com aparência mais velha (essa estava sentada bem próximo a parede).
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 19:01
Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno causado durante o atendimento em nossa clínica.
Reconhecemos que a falta de informação sobre as bandeiras de cartão aceitas no momento do agendamento via WhatsApp gerou inconvenientes, e a conduta inadequada das nossas colaboradoras mencionadas não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos à disposição para esclarecimentos e comprometidos em melhorar nossos serviços. Agradecemos sua compreensão e oportunidade de corrigir nossa falha.