Cliente se sente enganada por vendedora e reclama de cobrança extra por inspeção de gás
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 11:08
ID: 245696511
Bom Dia
Solicitei uma inspeção/vistoria, com a empresa e a vendedora cobrou o valor de R$ 250,00 e explicou, que faria e se entrasse em qualquer crítica, teria um prazo de no máximo 90 dias (média), para fazer com a empresa autorizada e depois era só enviar uma foto, que eles avisariam a Naturgy que o serviço está feito, para não ter risco de corte de gás, realmente precisei atender a crítica.
Fiz o serviço hoje com a Servergas e enviei a foto e a vendedora disse, que eu teria que enviar essas informações à Naturgy.
Me senti enganada, pois se tivesse explicado isso, eu procuraria outra empresa para me atender, uma vez que trabalho fora de 08 as 18h e não tenho tempo para pegar uma explicação e depois outra explicação, que não me vendesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Para que eu me programe, achei péssimo.
E gostaria que eles fizessem o serviço, por inteiro, sem cobranças, pois estou no prazo.
Paguei R$ 250,00 Ampla Gás
Paguei R$ 750,00 Servergas
Amplas Inspeções Periódicas de Gás
End: *****, Andarai - Rio de Janeiro/RJ
CNPJ: *****/*****
Telefone: ***** / *****
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Contrato e Ordem de Prestação de Serviços
FT-16 Revisão 03 OUTUBRO/REV03
OIA IG: *****
O.S n: ***** Data do contrato: 13/03/2026 CEP: *****
Nome Cliente: *****
CPF/CNPJ: *****
Endereço: *****, bl 1 apt ***** Telefone: *****
Número de Certificado: *****
Número da O.S: *****
N Cliente Naturgy: *****
Instrução Normativa: [X] IN113/2024 CODIR/AGENERSA [X] IN48/2015 CODIR/AGENERSA
SERVIÇO CONTRATADO VALOR TOTAL QTD.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:45
Bom dia,Diana Cassilhas da Silva
Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito caso tenha havido qualquer falha de comunicação no momento da contratação do serviço. Nosso objetivo é sempre prestar informações claras e transparentes, especialmente em relação às etapas do processo após a inspeção.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as normas vigentes, após a realização das adequações por uma empresa executora, é necessário que o responsável pela unidade ou condomínio realize o envio da documentação ou solicitação diretamente à concessionária para atualização do status e baixa das pendências. No entanto, entendemos que essa orientação pode não ter sido transmitida de forma clara no seu atendimento inicial, e por isso pedimos desculpas.
Agradecemos por ter realizado a adequação dentro do prazo informado, isso é fundamental para garantir a segurança da instalação. Sobre sua solicitação, vamos encaminhar seu caso para análise interna, a fim de verificar o atendimento prestado e avaliar a melhor forma de auxiliá-la nessa etapa final do processo.
Atenciosamente
Amplas IPG
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:01
A empresa precisa de mais cuidado com os seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7