Empresa falha em agendar e realizar vistoria, com descaso no atendimento ao cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 15:33
ID: 254252377
Agendei a vistoria para verificação das adequações solicitadas para o dia 11/07/26, no dia, depois de várias horas a empresa entrou em contato informando que o técnico teve uma dificuldade e não poderia ir. Até aí, tudo certo, acontece.
Reagendei para o dia 18/07/26 e passei o dia inteiro esperando o técnico e nada. No WhatsApp ninguém responde, no telefone ninguém atende. Tenho a sensação que a empresa sente que está fazendo um favor aos clientes ao prestar o serviço que oferecem, como se não fosse pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:38
Em atenção à sua manifestação, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com os reagendamentos e pela dificuldade de contato com nossa equipe.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após verificação em nosso sistema, constatamos que a vistoria foi realizada no dia 21/07/2026 por um de nossos inspetores supervisores, ocasião em que o atendimento foi concluído.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e esperamos que, durante a vistoria realizada, o atendimento prestado por nosso inspetor supervisor tenha sido satisfatório, com todos os esclarecimentos técnicos necessários.
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:15
A empresa informou que foi realizada uma vistoria no dia 21/07/2026. Essa informação não é verdadeira. Na data não havia ninguém na minha residência e eu sequer estava no Rio de Janeiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1