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Ribeirão Preto - SP

22/07/2022 às 11:01

ID: 147214107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30/04/******* efetuei a compra de um robô limpador smart clean no site da Amplicenter - pedido n *******. O prazo de entrega informado no momento da compra era de 30 a 40 dias, por tratar-se de um item importado. O pagamento foi efetuado via cartão Mercado Pago.
Passaram-se alguns dias não conseguia rastrear o produto e enviei um e-mail para a loja solicitando um parecer do código de envio para rastreamento (*******). No site da empresa só consta este e-mail como contato, sem identificação de qualquer telefone fixo ou celular.
Não obtive resposta e após isto enviei mais 4 e-mail, porém sem sucesso.
Entrei em contato com a administradora do cartão do Mercado Pago para cancelar a compra e eles me informaram que não poderiam cancelar, pois o pagamento foi feito diretamente no site da loja (porém a loja Amplicenter estava sendo divulgada no site do Mercado Livre como parceira e tinha uma recomendação muito boa, por isso efetuei a compra).
Por fim, já efetuei o pagamento de 2 parcelas, a loja Amplicenter não retorna os e-mails e o Mercado Pago não quer cancelar o pagamento.
Solicito providências com relação a isto, pois senão terei que abrir um processo contra a Amplicenter e o Mercado Pago, pois não serei lesionada com uma compra onde não recebi o produto. A compra já foi efetuada há quase 3 meses.

Aguardo retorno.

Ana Paula.