Resultado do exame está em atraso há 6 dias e não me deram um novo prazo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Recife - PE

10/08/2023 às 09:36

ID: 169875171

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Enviei um material para análise n Ampliar e o resultado estava previsto para o dia 04/08/*******. Entrei em contato no dia 04/08/******* pedindo prioridade, e a atendente disse que entraria em contato com o setor responsável. No dia 07/08/******* solicitei um novo prazo para entrega do resultado, e a atendente disse que entraria em contato com o setor responsável. No dia 08/08/******* solicitei novamente um novo prazo para entrega do resultado, e a atendente disse que estava aguardando uma previsão exata para me passar. A atendente tem sido muito atenciosa, mas o fato é que não recebi o resultado e nem um novo prazo para o resultado. Estou apenas esperando esse resultado para seguir com o meu tratamento. Acho um absurdo que a Ampliar não cumpra o prazo, não me dê nenhuma satisfação ou pedido de desculpas e aja com total descaso comigo.

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Resposta da empresa

08/07/2025 às 13:47

Olá! Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa com o nosso serviço. Geralmente nosso prazo é de 3 dias, dependendo do exame. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Consideração final do consumidor

08/08/2025 às 14:38

Responderem minha reclamação após 2 anos, e o prazo informado está incorreto por causa da complexidade do exame. Na época o resultado do meu exame "saiu", com muito atraso, mas saiu. O atraso foi tanto que o médico preferiu executar o tratamento mesmo sem a confirmação por exame, pois não podíamos mais esperar. A empresa não me passou confiabilidade em nenhuma das etapas.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

11/08/2025 às 15:13

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você passou na época e entendemos como o atraso impactou o seu tratamento e a confiança no nosso serviço. De fato, exames de alta complexidade podem exigir prazos maiores, mas o tempo de espera que você enfrentou está muito acima do aceitável e não condiz com o padrão que buscamos oferecer. Desde então, aprimoramos nossos processos internos e a comunicação com os pacientes para que situações como essa não se repitam.