Atraso na entrega de conjunto feminino e falta de suporte da Amplifit
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/12/2025 às 09:38
ID: 236295701
Comprei um presente de amigo oculto, Conjunto Feminino Top e Short Recortes com Bolsos Verde Atlântico, em 01/12/2025 para ser dado no dia 25 de dezembro e até o momento não o recebi e não tenho retorno da localização do mesmo. Lamentavelmente a empresa enviou o produto pelo correio que fez uma única tentativa de entrega no dia 12/12(sexta-feira) às 16:41, não deixando nenhuma informação relativa a tentativa de entrega e muito menos onde o objeto está neste momento. Descobri que houve de fato a tentativa revisando as imagens das minhas cameras de vigilância. Procurei a Amplifit que se limitou a informar que havia aberto uma reclamação nos correios que teriam 5 dias úteis para responder (já se passaram 11 dias úteis e nenhuma resposta eu recebi. Para a Amplifit está tudo ótimo uma vez que a compra foi feita a vista via PIX e de fato ela teria enviado o produto. Para os correios não faz a menor diferença já que eles já devem ter recebido o frete. E eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado já que tive de comprar outro presente para o amigo oculto e perdi o dinheiro que paguei para a Amplifit. Como, provavelmente, eu ficarei no prejuizo quero registrar a reclamação aqui e alertar a quem compra pela internet por empresas que não tem logística de entrega e não se importam com o cliente que não comprem ou verifiquem a lisura da empresa quanto a preocupação em realmente prestar uma venda de qualidade.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:42
Olá Eduardo, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha sido positiva. Essa situação é exatamente o oposto do que buscamos oferecer aos nossos clientes e de forma alguma reflete os padrões de atendimento, transparência e comprometimento da Amplifit.
Em relação ao envio do pedido, é importante esclarecer que a transportadora é escolhida pelo próprio cliente no momento da finalização da compra em nosso site. Trabalhamos com diversas opções logísticas, e o envio é realizado exatamente conforme a modalidade selecionada, sem qualquer alteração posterior por parte da empresa.
Conforme já explicado em contatos anteriores, após a postagem do objeto, não temos acesso a informações operacionais detalhadas da transportadora, como data de novas tentativas de entrega, localização exata do pacote ou justificativas internas de rota. Justamente por isso, registramos imediatamente uma manifestação junto aos Correios, procedimento padrão e necessário para obter esse tipo de retorno oficial. O prazo de resposta informado é definido exclusivamente pelos Correios, e não temos qualquer controle ou responsabilidade sobre atrasos no retorno.
Reforçamos ainda que o caso foi acompanhado diariamente por nossa equipe, e tentamos contatá-lo mais de uma vez, em diferentes canais (e-mail e WhatsApp), porém não obtivemos retorno.
É importante contextualizar que, nas últimas semanas, foi noticiada uma greve parcial dos funcionários dos Correios motivada por questões internas, o que impactou entregas em todo o território nacional, não sendo uma situação isolada ou exclusiva da Amplifit. Após a postagem, não há qualquer possibilidade de interferência da nossa empresa no trajeto, manuseio ou reprogramação de entregas do pacote.
Sobre a alegação de que a Amplifit não tem logística de entrega, esclarecemos que trabalhamos com diversas transportadoras, todas disponíveis para escolha do cliente no momento da compra. A logística utilizada em cada pedido é definida exclusivamente com base na opção selecionada pelo consumidor.
Por fim, acompanhamos o rastreamento e verificamos que a entrega foi realizada com sucesso hoje, dia 05/01. Mais uma vez, lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso, especialmente considerando a finalidade do presente.
Permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional e, caso opte pelo ressarcimento da compra, nossa equipe está pronta para orientá-lo e resolver da melhor forma possível. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Amplifit
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 00:05
O fato da "escolha" do meio logístico de entrega ser uma "opção" do cliente é uma alegação ruim e muito pouco convincente visto que o cliente não é detentor de informações relativas a ineficiência ou eficiência de um determinado meio de entrega. De fato o produto (que era um presente de natal) foi entregue pelos correios no dia 05 de janeiro, portanto não tive prejuizo financeiro, somente o óbio desgaste pelo atraso absurdo. A experiência serviu para constatar que é melhor continuar comprando numa Amazon ou similar, mesmo que o frete seja mais caro, mas é muito mais confiável. Claro que compreendo que a empresa não teve nenhuma intenção em me [Editado pelo Reclame Aqui], mas cometeu indiretamente o dolo de não contatar (ao contrário do que afirmou) o cliente para mante-lo informado a respeito da entrega. Houve um contato onde a empresa, por e-mail, enviou um link para rastreamento no correio entendendo que isso era tudo o que ela poderia fazer. É lamentável não perceber e se colocar no lugar do cliente. Bastava uma palavra de orientação e acompanhamento do que estava acontecendo. A empresa terá inúmeras justificativas, mas esquece que a frustração foi a impossibilidade de presentear na data certa. O fato é que não há a menor possibilidade de voltar a fazer uma nova compra ou recomendar a empresa. Sei que isso não fará a menor diferença para a empresa, mas fará pra mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4