Atraso na entrega e erro no endereço com falha no rastreamento de tops comprados via Instagram.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 14:26
ID: 246239075
Fiz uma compra no dia 29/03/2026 de dois tops a partir de um anúncio no Instagram. O prazo estimado para a entrega era de 7 dias, ou seja, a encomenda deveria chegar até o dia 05/04. No dia 07/04, notei que o endereço de entrega estava errado, solicitei a troca diretamente pelo WhatsApp da empresa e pedi uma nova previsão de entrega. Além de não ter recebido mais resposta no canal de atendimento, também não consigo rastrear a encomenda no site parceiro da Amplifit ("Mandaê"). A única informação que tenho é que a nova previsão de entrega seria 07/04 e a última atualização do site Mandaê é do dia 13/04, com o status "Encomenda recebida na unidade da transportadora".
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:30
Olá, Juliana!
Sentimos muito pela situação, essa não é a impressão que queremos deixar, principalmente na sua primeira experiência com a nossa marca.
Gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido de forma transparente. No momento da confirmação da sua compra, em 29/03, enviamos uma mensagem via WhatsApp solicitando a validação do endereço de entrega, e recebemos a confirmação de que os dados estavam corretos. Com isso, seguimos normalmente com o envio do pedido.
No dia 08/04, você entrou em contato informando o atraso na entrega. Ao verificarmos o rastreio, identificamos que o status estava como endereço não localizado. Solicitamos então uma nova confirmação dos dados, e foi nesse momento que você percebeu que o número informado no cadastro estava incorreto.
Imediatamente após essa confirmação, acionamos a transportadora solicitando a correção do endereço. No entanto, devido ao tempo já decorrido desde o envio, a solicitação não pôde ser atendida, e o pedido seguiu automaticamente para o fluxo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Todo esse processo foi devidamente explicado nos contatos realizados. Diante da situação, você optou pelo estorno, e também informamos que, conforme nossa política, o reembolso só poderia ser concluído após o retorno do pacote, cujo prazo de devolução pela transportadora pode chegar a até 30 dias.
Assim que o produto retornou ao nosso centro de distribuição, o estorno foi realizado com sucesso.
Lamentamos sinceramente que a sua primeira experiência conosco tenha ocorrido dessa forma. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência muito mais fluida, ágil e positiva, como é o nosso padrão.
Atenciosamente,
Equipe Amplifit