Impossibilidade de devolução e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Maringá - PR
13/04/2026 às 22:21
ID: 245968387
Fiz uma compra nesse empresa, o produto chegou não serviu, preciso devolver! No Whats ninguém responde, no email ninguém retorna. Como que eu faço a devolução?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:58
Olá, Rafaela!
Sentimos muito pela sua percepção inicial em relação ao nosso atendimento, essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Temos um fluxo de atendimento organizado por ordem cronológica, priorizando sempre as mensagens mais antigas para garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma justa com o máximo de atenção, especialmente em períodos de maior volume de solicitações. Por esse motivo, pode haver um tempo maior de resposta em alguns momentos específicos.
De toda forma, verificamos que o seu caso foi devidamente atendido pela nossa equipe. Após o seu contato, realizamos todo o suporte necessário para a devolução, incluindo o envio do código de logística reversa.
O seu pedido retornou ao nosso centro de distribuição no dia 23/04 e, já no dia 24/04, o estorno foi processado com sucesso, dentro do prazo e conforme nossa política.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável em todas as etapas da sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Amplifit