Mercadoria não recebida e falta de contato para estorno
Respondida
Uberlândia - MG
14/04/2026 às 12:59
ID: 246019057
Fiz uma compra na loja a qual a mercadoria não chegou quero o estorno do meu cartão já mandei e-mail eles não responde e não tem contado por telefone para falar com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:18
Olá, Pamella!
Analisamos o seu pedido e verificamos que a compra foi realizada no dia 07/04, com prazo de entrega de até 5 dias úteis para a sua região. A entrega foi concluída no dia 15/04, dentro do prazo informado no momento da compra.
Somos extremamente comprometidos com os prazos de entrega, e esse é um dos principais pilares da nossa marca. No entanto, após a postagem do pedido, todo o fluxo logístico passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra, não sendo possível interferirmos diretamente em eventuais atrasos ou imprevistos que possam ocorrer nesse processo. Ainda assim, reforçamos que o nosso papel é prestar todo o suporte necessário ao cliente, e isso foi devidamente realizado no seu caso.
Em relação ao atendimento, entendemos a expectativa por um retorno mais ágil. Trabalhamos com uma fila por ordem de chegada das mensagens, o que pode gerar um tempo maior de resposta em períodos de alta demanda, mas garantimos que todos os clientes são atendidos e acompanhados até a resolução.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue corretamente e dentro do prazo previsto.
Atenciosamente,
Equipe Amplifit