Problemas com troca de produto e falta de retorno da empresa após devolução
Resolvido
Campinas - SP
14/04/2026 às 09:40
ID: 245991385
Fiz uma compra pelo site no dia 01/04/2026, para dar de presente para a minha esposa. O produto chegou perfeitamente. Ocorre que o tamanho não serviu para a minha esposa e fiz todo o procedimento de troca informado pelo site. Conforme código rastreador dos Correios, a Amplifit recebeu a devolução do meu pedido no dia 08/04/2026. Estou tentando contato desde então e sequer tive qualquer retorno. Fiz contato pelo próprio site, por WhatsApp, por e-mail, tentei ligação.. e nada. No mínimo, isso é uma total falta de respeito com o consumidor Vou providenciar um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:06
Olá, Fernando!
Sentimos muito pela situação relatada e pela percepção em relação ao nosso atendimento, essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente, e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de falta de suporte ou descaso. Trabalhamos com um fluxo organizado de atendimento e tratativas de trocas e devoluções seguindo a ordem de chegada, priorizando sempre as solicitações mais antigas, justamente para garantir um processo justo para todos.
No período em que sua solicitação foi realizada, tivemos um volume excepcionalmente alto de trocas e devoluções, o que acabou impactando o nosso tempo de resposta em alguns casos específicos.
De toda forma, queremos reforçar que seguimos comprometidos em prestar todo o suporte necessário e concluir cada solicitação de forma correta e transparente, conforme nossas políticas.
De toda forma, verificamos que o seu caso já foi devidamente concluído pela nossa equipe. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais ágil e positiva, como é o nosso padrão.
Atenciosamente,
Equipe Amplifit
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:45
O problema foi resolvido, mas tardiamente. Enquanto isso, ficou o stress, a dúvida sobre a reputação etc. O pós venda é lamentável. Somente tive retorno pelo Reclame Aqui, sendo que fiz contato também pelo próprio site, por WhatsApp e por e-mail. nenhum retorno nesses canais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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