FALTA DE RETORNO DO SUPORTE!
Resolvido
Niterói - RJ
05/05/2026 às 14:32
ID: 247775629
mandei amostras para exame de sexagem e chegou o resultado apenas de um via whatsapp. os links que enviaram no email para visualizar os 2 resultados não abrem de forma alguma. já tentei de todas as formas ver este segundo resultado e não consigo abri o link. entrei em contato com o suporte e nao resolveram minha situação. a moça do suporte diz que não tem acesso aos resultados para me enviar. Um foi enviado em PDF pelo whatsapp, o outro não. SÓ QUERO O RESULTADO DOS EXAMES DOS MEUS FILHOTES!!
(Requisição: *****)
(Requisição: *****)
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:23
Olá Débora!
Sentimos muito pela dificuldade que enfrentou para acessar o segundo resultado entendemos completamente a sua preocupação em ter acesso aos exames.
Gostaríamos de reforçar que os resultados são disponibilizados prioritariamente através do nosso portal online, onde cada cliente possui login e senha para acesso completo e seguro. Os links enviados por e-mail e WhatsApp são uma forma complementar, pensada para facilitar, mas podem apresentar instabilidades pontuais.
De qualquer forma, nossa equipe entrará em contato novamente para te auxiliar no acesso ao portal e garantir que você receba todos os resultados corretamente, da forma mais rápida possível.
Conte conosco para resolver isso o quanto antes!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 12:05
O atendimento foi muito atencioso, porém estavam com dificuldade em entender meu problema. Eu e meu irmão consegui entender o que estava acontecendo e conseguimos resolver. No entanto, pela atenção e empenho do laboratório, estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10