Não priorizam atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2024 às 16:08
ID: 185615955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncaminhei na quarta-feira uma amostra para a caixa postal da Ampligen, chegando no laboratório na data de hoje (28/03/24, por volta das 11h). Entrei em contato com o telefone fixo, sendo bem atendido pelas meninas. Ocorre que expliquei que, embora seja um check-up, a minha ave encontra-se doente, sendo que já levei ao veterinário aqui em SP, fiz exames, mas não confiei nos resultados, pois a ave continua apresentando sintomas de estar doente, por isso decidi contratar os serviços deste laboratório, após indicação de alguns amigos criadouros. Ocorre que neste último contato, fui informado de que somente terça-feira mesmo, sem a possibilidade de sair antes. Até lá a ave já [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo o atendimento da Ampligen, por ser um laboratório, deveriam priorizar o atendimento em alguns casos. Primeira e última vez que utilizo os serviços deste laboratório.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 10:09
Bom dia Sr. Guilherme.
Todos os exames de nosso laboratório possuem prazo para serem realizados e liberados.
Entendemos a urgência de vosso caso e levantamos todos os registros dos setores de atendimento e técnico com relação à essa ocorrência.
Já verificamos que lhe foi passado o prazo correto para o Sr.
Sua amostra chegou no dia 28/03 (Quinta-Feira) e ******* que, no dia 29/03 (Sexta-Feira), tivemos o Feriado da Sexta-feira Santa. Nosso laboratório não tem expediente aos finais de semana e nem em feriados, sendo assim, entendemos que a análise da amostra enviada está dentro do prazo estipulado em dias úteis, no caso, dia 03/04 (Quarta-Feira).
Pela gravidade do caso estamos fazendo todos os esforços para que seu exame saia antes.
Att: Equipe Ampligen
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 13:24
Embora a resposta do laboratório tenha demorado (responderam apenas na segunda-feira, após o feriado), os resultados saíram na segunda-feira mesmo, 01/04/24, portanto, antes do prazo. Agradeço ao laboratório pela compreensão do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/04/2024 às 15:32
Prezado Sr. Guilherme, ficamos contentes com a sua consideração final.
Esperamos contar sempre com sua confiança em nossos serviços e saiba que nosso atendimento estará sempre pronto para lhe atender.
Att. Equipe Ampligen