Reembolso incompleto e recusa de novo exame após amostra inadequada para Check Up Imunidade Psitacídeos

Olá Anderson!

Informo que sua solicitação foi encaminhada ao nosso setor responsável que vai analisar as informações para estorno do valor restante.

Por favor, entrar em contato pelo (44) 3029-9660 para mais informações.

Após análise realizada, constatamos que todas as orientações foram repassadas pelo nosso Atendimento, inclusive sobre a taxa administrativa cobrada conforme as normas da empresa. Se tiver alguma dúvida, pode consultar nossa página de Política de Compra no link: https://www.ampligen.com.br/politica-de-compra

De qualquer forma, nos colocamos a disposição através do telefone/whatsapp (44) 3029-9660 para mais esclarecimentos.

Mensagem: Vocês devem responder isso quando chegar o comunicado do Procon e juizado de pequenas causas, fez estão infringindo um direito do consumidor.
Tentei de todas as formas resolver pelos canais da empresa e não foi possível, aqui só foi um meio para deixar público o que essa empresa faz com o consumidor, e olha que já sou cliente a anos.

Olá, Anderson. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a perda da amostra durante o trajeto. Na Ampligen, lidamos com material biológico sensível e, infelizmente, fatores externos durante o transporte (como oscilações de temperatura) podem comprometer a viabilidade da amostra no seu caso, a proliferação de fungos , impossibilitando uma análise segura e precisa.

Nossa Política de Compra e Devolução, amparada nos padrões do setor, estabelece que os custos operacionais de triagem laboratorial já iniciados geram uma retenção administrativa (25%) quando o serviço não pode ser concluído por inadequação da amostra e não há o reenvio por parte do tutor.

Contudo, ao analisar o seu caso internamente, levamos em forte consideração o fato de você ser um parceiro de longa data da Ampligen. Valorizamos imensamente a sua confiança em nosso trabalho ao longo dos anos. Por isso, em caráter de exceção e em respeito à nossa parceria, a Diretoria autorizou a isenção dessa taxa e a devolução integral do saldo restante referente ao exame não realizado.

O estorno do valor residual já foi processado pelo nosso setor financeiro e o comprovante será enviado para o seu WhatsApp cadastrado nas próximas horas.

Lamentamos que a experiência desta vez não tenha saído como o planejado devido ao contratempo no transporte, mas seguimos de portas abertas e à sua inteira disposição para cuidar da saúde de suas aves no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Ampligen Biotecnologia

Olá, Anderson. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a perda da amostra durante o trajeto. Na Ampligen, lidamos com material biológico sensível e, infelizmente, fatores externos durante o transporte (como oscilações de temperatura) podem comprometer a viabilidade da amostra no seu caso, a proliferação de fungos , impossibilitando uma análise segura e precisa.

Nossa Política de Compra e Devolução, amparada nos padrões do setor, estabelece que os custos operacionais de triagem laboratorial já iniciados geram uma retenção administrativa (25%) quando o serviço não pode ser concluído por inadequação da amostra e não há o reenvio por parte do tutor.

Contudo, ao analisar o seu caso internamente, levamos em forte consideração o fato de você ser um parceiro de longa data da Ampligen. Valorizamos imensamente a sua confiança em nosso trabalho ao longo dos anos. Por isso, em caráter de exceção e em respeito à nossa parceria, a Diretoria autorizou a isenção dessa taxa e a devolução integral do saldo restante referente ao exame não realizado.

O estorno do valor residual já foi processado pelo nosso setor financeiro e o comprovante será enviado para o seu WhatsApp cadastrado nas próximas horas.

Lamentamos que a experiência desta vez não tenha saído como o planejado devido ao contratempo no transporte, mas seguimos de portas abertas e à sua inteira disposição para cuidar da saúde de suas aves no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Ampligen Biotecnologia