Cobrança indevida e dificuldade de acesso ao teste do prontuário eletrônico
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/01/2026 às 07:04
ID: 237732209
Me inscrevi para fazer cadastro por 7 dias do prontuário eletrônico e não consegui acessar de jeito nenhum. Ao entrar em contato com o suporte, me foi pedido que cadastrasse outro e-mail e que o anterior não constava na plataforma (mesmo eu tendo print). Não consegui acessar com nenhum dos dois o teste e hoje me foi cobrada parcela de contrato de um plano. Quero cancelamento da cobrança
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:00
Olá, Samara!
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Estivemos em contato para apoiar na situação e confirmamos que o valor cobrado já foi estornado. O crédito poderá constar em sua fatura ou conta dentro de alguns dias, de acordo com os prazos e a política da operadora do seu banco.
Agradecemos o feedback compartilhado, pois ele nos ajuda a seguir aprimorando nossos processos e a experiência com a plataforma.
Um abraço,
Equipe Amplimed
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 18:07
Meu problema foi resolvido, mas depois de muita reclamação e até ameaça de processo. Por isso, não retornaria a fazer acordos com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3