Médicos não usem Amplimed
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:03
ID: 249933635
Contratei a plataforma Amplimed para uso em consultório médico. Durante o processo de venda, o atendimento foi excelente respostas em menos de 3 minutos, total disponibilidade.
Após a contratação, a realidade foi completamente diferente.
Há mais de 20 dias tento resolver dois problemas críticos para o exercício da minha atividade:
1. Fundo de tela nas teleconsultas o problema persiste e impacta diretamente a qualidade do atendimento aos pacientes;
2. Envio de documentos nas teleconsultas atestados, pedidos de exames e receitas não são enviados corretamente aos pacientes.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e simplesmente não obtenho resposta. Dias se passam sem qualquer retorno. O mesmo suporte que respondia em 3 minutos na fase de venda agora não responde em 20 dias.
Além dos problemas técnicos sem solução, o custo da plataforma não condiz com o que é entregue. A relação custo-benefício é péssima para o médico que depende de uma ferramenta funcional e confiável no dia a dia clínico.
Exijo resolução imediata dos problemas relatados, ou procederei com o cancelamento e buscarei os meios cabíveis para ressarcimento pelo período em que o serviço não foi prestado adequadamente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:38
Olá, Mayra!
Sinto muito que sua experiência recente com a plataforma não tenha sido a ideal. Nosso objetivo é sempre facilitar a rotina das clínicas e entendemos perfeitamente o quanto cada detalhe no fluxo de atendimento impacta o seu dia a dia.
Agradecemos muito pelo envio do seu feedback. Referente às suas pontuações, gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe de produto já recebeu a sua demanda sobre a memorização do ícone de fundo na teleconsulta e a registramos internamente como uma oportunidade de melhoria para as próximas atualizações.
Sobre o envio de documentos clínicos, de fato, o fluxo padrão hoje ocorre através do WhatsApp Web. Contudo, entendendo a sua necessidade de otimizar essa rotina e como uma alternativa paliativa até o lançamento da nova versão, ofertamos a utilização do módulo do WhatsApp Connect para trazer mais fluidez ao seu processo.
Seguimos acompanhando de perto a sua evolução com o sistema e agradecemos imensamente pela sua abertura em conversar conosco, estamos à disposição para garantir que sua jornada conosco seja o mais proveitosa possível.
Atenciosamente,
Mateus
Sucesso do Cliente | Amplimed