Mudança abrupta na plataforma sem aviso prévio, sem treinamento e com prejuízo ao atendimento
Resolvido
Presidente Prudente - SP
25/06/2026 às 10:44
ID: 252312279
Sou usuário do sistema de prontuário eletrônico Amplimed e venho registrar meu profundo descontentamento com a forma como a empresa conduziu mudanças recentes na plataforma, especialmente nas telas de atendimento médico.
Compreendo que atualizações possam ser necessárias para evolução do sistema. O problema não é a existência de melhorias, mas a maneira como foram implementadas: mudanças profundas, sem aviso prévio adequado, sem período de adaptação, sem treinamento e sem possibilidade de manter temporariamente a versão anterior durante a transição.
Na prática, a nova interface dificultou significativamente atividades essenciais do atendimento médico, como solicitação de exames, impressão de documentos, prescrição e preenchimento de dados do exame clínico. Campos antes organizados ficaram confusos, fluxos simples se tornaram mais demorados e tarefas rotineiras passaram a gerar atraso, desperdício de folhas de receituário e grande frustração durante os atendimentos.
Entrei em contato com o suporte solicitando apenas a possibilidade de utilizar a versão anterior até o fim de um período de maior volume de atendimentos, justamente para evitar prejuízo operacional. A resposta foi que a migração é definitiva e sem possibilidade de retorno.
Considero esse procedimento um desrespeito ao cliente. Uma mudança dessa magnitude em uma ferramenta crítica para o atendimento médico deveria ter sido comunicada com antecedência, acompanhada de treinamento, fase de transição e opção temporária de adaptação.
Registro aqui minha insatisfação com a condução adotada pela Amplimed. A sensação é de que a empresa desconsiderou completamente o impacto real dessas alterações na rotina de quem depende da plataforma para atender pacientes com segurança, agilidade e organização.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:17
Boa tarde, Bruno.
Lamento muito que a sua experiência com a nova interface não tenha sido positiva. Sabemos perfeitamente o quanto o prontuário eletrônico é uma ferramenta crítica na sua rotina e que qualquer mudança no fluxo pode impactar diretamente o ritmo dos seus atendimentos. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Prezando pelo andamento da sua clínica e para evitar qualquer prejuízo operacional, atuamos prontamente e já restabelecemos a versão anterior do prontuário para o seu usuário.
Além disso, programamos uma nova migração para o futuro, que vai replicar todas as suas configurações personalizadas de forma fluida, garantindo a adaptação que você precisa..
Dessa forma, você pode seguir com os seus atendimentos na interface que já domina, com total tranquilidade, enquanto lhe acompanhamos de perto.
Agradeço sinceramente pelo seu feedback e pela transparência no contato. Permanecemos à total disposição.
Atenciosamente,
Mateus
Sucesso do Cliente | Amplimed
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 18:28
A empresa foi prestativa ao restabelecer a versão anterior da plataforma para o meu usuário, evitando prejuízo direto aos atendimentos.
Registro, porém, que essa solução só foi apresentada após a publicação da reclamação. Antes disso, em dois contatos prévios pelo suporte interno da plataforma, a resposta foi categórica no sentido de que não havia possibilidade de retorno ou alternativa operacional.
Ainda realizarei a migração para a nova interface, mas espero que isso ocorra de forma gradual, com tempo adequado de adaptação e preservação das configurações já utilizadas na rotina da clínica.
Fica como sugestão que, em futuras atualizações relevantes, a empresa disponibilize acesso simultâneo à versão antiga e à nova por um período de transição, permitindo que o usuário se adapte sem impacto direto no atendimento aos pacientes.
A reclamação foi resolvida quanto ao problema imediato, mas permanece a crítica à forma inicial como a mudança foi conduzida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8