AMPLISINAL PROVEDOR TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

13/02/2026 às 14:27

ID: 240667399

Título da Reclamação:

Internet 999Mb nunca entregue + Ofensas do dono + Cobranças indevidas após cancelamento

Texto da Reclamação:

No dia 08/01/2026 contratei junto à empresa Amplisinal Provedor Telecom Ltda CNPJ ***** o plano de internet com velocidade nominal de 999 Mb de download e 999 Mb de upload.

Desde o primeiro dia de instalação, a velocidade nunca chegou nem próxima do contratado, não ultrapassando aproximadamente 100 Mb, conforme diversos testes realizados e devidamente registrados.

Após várias tentativas de solução por WhatsApp, solicitei que o técnico (que também é o dono da empresa) comparecesse à minha residência para verificar o problema. Durante a visita, fui informado por ele que nunca chegaria a velocidade contratada, alegando que meus equipamentos eram ruins e que eu deveria investir cerca de R$ 10.000,00 em equipamentos, inclusive trocar os celulares da minha família.

Ou seja, a própria empresa admitiu que o plano vendido não seria entregue nas condições contratadas.

Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço em 09/02/2026. O sinal da internet foi cortado aproximadamente 5 minutos após o técnico sair da minha residência, mesmo estando com pagamentos em dia.

Ressalto que deixei claro desde a contratação que utilizo a internet para trabalho com vendas online, sendo ferramenta essencial para minha atividade profissional. O corte abrupto me causou e ainda causa prejuízos financeiros.

Valores pagos:

07/01/2026 R$ 150,00

05/02/2026 R$ 150,00

05/02/2026 R$ 300,00
Total pago: R$ 600,00

Após o cancelamento e devolução do equipamento em comodato no dia 10/02/2026, foram emitidos indevidamente novos boletos em meu CPF:

R$ 458,33 com vencimento em 12/02/2026

R$ 100,00 com vencimento em 11/02/2026

Não reconheço essas cobranças, pois o serviço já estava cancelado.

Além disso, após o cancelamento, recebi áudios do proprietário com ofensas pessoais, chamando-me de cabeça oca, desprovido de inteligência, ignorante e afirmando que eu deveria estudar direito para conhecer a lei.

Tal conduta é totalmente inaceitável e desrespeitosa.

Fundamentação

Houve claro descumprimento da oferta, nos termos do Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como falha na prestação do serviço (Art. 20 do CDC).

Solicito:

Cancelamento definitivo de qualquer cobrança posterior ao dia 09/02/2026

Cancelamento imediato dos boletos indevidos emitidos

Reembolso integral dos R$ 600,00 pagos

Confirmação formal de que não haverá negativação do meu CPF

Possuo todos os comprovantes de pagamento, testes de velocidade, prints de conversas e áudios que comprovam os fatos.
Para Conhecimento, abrir um chamado na Anatel e tive a seguinte resposta:

Prezado(a) Senhor(a) *****,

A empresa reclamada não está cadastrada em nosso sistema de atendimento por ser considerada uma Prestadoras de Pequeno Porte (PPP). Consideram-se Prestadoras de Pequeno Porte (PPP) aquelas com participação de mercado nacional inferior a 5%, conforme inciso XXII do art. 5 da Resolução n 783/2025. Essa diferenciação tem respaldo constitucional (art. 170, IX), que garante tratamento diferenciado às empresas de pequeno porte sediadas no Brasil.
Por razões de proporcionalidade e eficiência administrativa, não é exigido o cadastramento de todas as PPPs no sistema Anatel Consumidor.
Ressaltamos que essa decisão não altera os direitos dos consumidores, que permanecem protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC), especialmente quanto aos direitos dos usuários de telecomunicações e aos princípios do atendimento (arts. 4 e 5). É dever do prestador de pequeno porte ser outorgado para prestação do serviço junto a Anatel e assegurar o fornecimento do serviço exatamente como detalhado no contrato firmado pelo consumidor. É obrigação da prestadora cumprir integralmente o contrato firmado com o consumidor.

Atenciosamente,
Anatel Agência Nacional de Telecomunicações

Atenciosamente,
*****