AMPLISOUND

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 00:27

ID: 251189049

Em janeiro deste ano adquiri um aparelho auditivo da Amplisound_Unidade Caxias do Sul/RS porque, além da qualidade auditiva, a integração com meu celular era um requisito essencial para o meu trabalho. Meu aparelho celular foi analisado pela clínica antes da compra e, em nenhum momento, fui informada de que ele não era compatível com o recurso de transmissão de áudio via Bluetooth.
Após cerca de três meses de uso, o aparelho passou a apresentar constantes falhas de conexão. Procurei assistência diversas vezes, acreditando tratar-se de um defeito do equipamento. Durante semanas, foram feitas tentativas de atualização, reinstalação do aplicativo e outras orientações, sem que a verdadeira causa fosse informada.
Somente após insistentes reclamações, a própria clínica informou que meu celular não fazia parte da lista de compatibilidade da fabricante e que, por esse motivo, as desconexões eram esperadas. Mais grave ainda, a fonoaudióloga da empresa, que me atendeu e vendeu o parelho, reconheceu, em áudio, que essa informação deveria ter sido prestada antes da compra e pediu desculpas pela falha, admitindo que eu não recebi todas as informações necessárias para uma decisão consciente.
Se eu tivesse sido informada dessa incompatibilidade no momento da compra, jamais teria adquirido esse modelo, pois a conectividade era um requisito indispensável para minha atividade profissional.
Mesmo diante dessa admissão, a empresa não apresentou uma solução definitiva. A única alternativa sugerida foi a utilização de um celular diferente. Me foi oferecido um aparelho usado no modelo A53 em troca do meu A16, transferindo para mim o ônus de um problema decorrente da falta de transparência na venda. Cheguei a cogitar aceitar mas fiz uma pesquisa na sobre o modelo ofertado e o resultado é q este modelo tem limitações com as atualizações da Samsung e que com o tampo apresenta problemas de travamento.
Resumindo: caso aceite o celular oferecido, resolveria o problema que hoje é da Amplisound com a compatibilidade necessária para o aparelho auditivo e passaria a ter um problema meu com a incompatibilidade deste celular com as atualizações da Samsung.
Sinto-me prejudicada por ter adquirido um produto que não atende à finalidade para a qual foi vendido, em razão da omissão de uma informação essencial. Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva, seja por meio da substituição do equipamento por outro plenamente compatível com meu celular, da restituição dos valores pagos ou de outra alternativa que preserve meus direitos como consumidora.