Aparelhos auditivos com defeito recorrente e demora na assistência técnica

Olá, Sra. Gisele

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela angústia gerada por esse processo, especialmente considerando a importância dos aparelhos auditivos na rotina e na qualidade de vida da sua mãe.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor compreensão da situação. Sua mãe utiliza aparelhos customizados, confeccionados sob medida para o formato interno do ouvido. Durante o período de assistência técnica, foi disponibilizado um aparelho de empréstimo do tipo receptor no canal, que é o modelo tecnicamente viável para empréstimos imediatos, uma vez que aparelhos customizados não podem ser reproduzidos ou adaptados de forma provisória.

Esse tipo de troca de modelo pode gerar, sim, dificuldade inicial de manuseio e adaptação, mesmo quando os aparelhos estão corretamente ajustados como foi o caso, inclusive com orientação e contato realizados pela fonoaudióloga responsável pela unidade.

Reconhecemos, no entanto, que o tempo de reparo e a expectativa criada ao longo desse processo geraram desgaste e insegurança, e lamentamos sinceramente por isso. Nosso objetivo jamais é deixar qualquer cliente ou família sem o devido suporte.

Já estamos revisando o caso com nossa equipe técnica e administrativa e entraremos em contato direto para alinhar o melhor encaminhamento possível, priorizando o conforto, a segurança e a tranquilidade da sua mãe.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.

Atenciosamente,
Direção Amplisound

Insisto na devolução do valor pago, pois não é plausível uma assistência técnica que já leva mais de 40 dias e conforme informações da loja, pode levar até 60 dias, sendo que minha mãe depende dos aparelhos dela para qualidade de vida. Se não têm celeridade na assistência de aparelhos sob medida, não podem vender este tipo de aparelho. Quem faz a assistência? Quero o telefone, pois eu mesma vou contatar para ver qual o problema da demora.

Olá, Gisele.

O suporte à sua mãe está sendo prestado continuamente pela equipe da unidade. Inclusive, no último atendimento presencial, a fonoaudióloga realizou nova orientação e esclarecimentos na presença da sua irmã Simone, que acompanhou esse momento.

Seguimos totalmente disponíveis para conversar, esclarecer dúvidas e atualizar você sobre o andamento do processo, porém entendemos que esse diálogo é mais adequado de forma direta. Caso deseje, pode ir até a unidade para conversarmos pessoalmente, ou entrar em contato pelos canais da clínica para que possamos tratar a situação com a atenção e o cuidado que ela exige.

Nosso objetivo é garantir o melhor suporte possível à sua mãe.

Atenciosamente,
Direção Amplisound

Prefiro fazer de forma pública, o pode servir para outras pessoas na escolha da empresa da qual pretender adquirir aparelhos auditivos. Estou atualizada da última visita. Mantemos (minha mãe, meus irmãos e eu) posição de total indignação com a demora; e ainda não me forneceram o telefone da assistência técnica. Onde é, quem é?

Olá, Sra. Gisele. Tudo bem?

Conforme conversamos em contato direto com a Sra. Lili e a Sra. Simone, já alinhamos a solução para o caso da sua mãe e seguiremos acompanhando até a finalização do processo.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a qualidade do atendimento e com o bem-estar dos nossos pacientes. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso você precise de qualquer apoio adicional.


Atenciosamente,
Direção Amplisound