Atraso

Prezada Sra Alcione,



Estamos cientes do ocorrido com relação à demora na chegada ao Estádio do Morumbi em São Paulo. Antes de mais nada lamentamos o ocorrido e segue esclarecimento com os questionamentos e reclamações apontadas:



Desde o início da montagem de nossa operação, levamos em consideração os principais imprevistos que eventualmente podem acontecer para que sempre haja tempo hábil para solução durante a prestação do serviço.



No dia 24/02 nossa equipe chegou no hotel por volta das 15h para início de entrega de material, ingressos e preparo para embarque com saída agendada para às 16h (a partida do hotel sentido estádio se deu às 16h10), uma hora antes da real abertura dos portões (até a produção do evento, devido ao forte temporal na capital atrasou a abertura do estádio em 01 hora).



Sempre buscamos contratar empresas conceituadas no transporte com experiência no deslocamento turístico para este tipo de evento, com profissionais treinados e qualificados que conheçam a região. Contratamos para a prestação do serviço de deslocamento a LEADS, empresa conceituada na Grande São Paulo, com larga experiência, qualificação e todas as credenciais para transporte de passageiros na cidade de São Paulo.

Infelizmente, no dia 24/02 por mais que prevíssemos eventuais transtornos no trajeto, como trânsito e mesmo chuva, a situação foi totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], onde realmente a cidade sofreu um nó no trajeto até o Local do Evento, totalmente alheio ao nosso controle, como mostra o site G1 no período em que estavam em deslocamento:



24/02 - 17:52 - G1 SÃO PAULO

A Capital registrava ******* km de lentidão por volta das 17h50, segundo informações da Globo News.



24/02 - 17:35 - G1 SÃO PAULO

A Capital registrava ******* por volta das 17h35, segundo a CET. O índice está acima da media que varia entre 68 km e ******* km.



24/02 - 16:22 - G1 SÃO PAULO

A Capital registrava 86 km de lentidão por volta das 16h20, segundo a CET.



24/02 - 16:04 - G1 SÃO PAULO

A Capital registrava 62 km de lentidão por volta das 16h05, segundo a CET.



FONTE - https://******* .



******* que, por experiência própria, o trajeto em média no dia de semana até o local do evento demora em média de 1h a 1h30, e em finais de semana de 40 min a 1h10. Sempre contamos 2 horas de extra para imprevistos que venham a atrasar o percurso, dentre eles a própria chuva, que já sabemos historicamente dos problemas causados no trânsito de São Paulo.



Alguns passageiros questionaram a utilização

Alguns passageiros questionaram a utilização do WAZE, como se não soubéssemos o caminho. ******* que o WAZE é uma ferramenta de orientação em tempo real do melhor caminho a seguir, baseado no transito naquele momento, porém estávamos com um ônibus de 13 metros, que não entra em qualquer lugar. Tivemos, então, que seguir as vias que comportam um veículo deste porte, por isso seguimos o percurso permitido respeitando a ZMRF (Zona de Máxima Restrição de Fretamento) tendo o WAZE como referência de trânsito, tentando amenizar e buscando rotas alternativas para acelerar o tempo de deslocamento, como sempre fazemos.



Mesmo tomando todos esses cuidados e ferramenta de auxilio, o ônibus chegou da esquina da Francisco Moratto com Jorge João Saad as 20h10. Procedemos então com o desembarque e reforçando as orientações ao final do evento com relação ao ponto de encontro para retorno ao ônibus, uma vez que o mesmo, conforme instrução do CET-SP, deveria permanecer, embarcar e desembarcar passageiros na Av Eliseu de Almeida. (Segue LINK https://**************https://*******)



Para se ter uma ideia, na apresentação do dia 27/02 – Estávamos com 02 ônibus, com a mesma empresa de transporte LEADS, onde saímos do hotel as 16h20, e os ônibus chegaram no local do evento as 17h15.



Tentamos dar o máximo para amenizar a situação causada por circunstâncias climáticas atí[Editado pelo Reclame Aqui], aliadas ao transito e pedimos desculpas já que, por força disso, não alcançamos suas expectativas.



Atenciosamente,



João Roberto

A AMPLITUR OPERADORA