Negam estorno e só oferecem voucher.
Não resolvido
Londrina - PR
27/10/2021 às 15:26
ID: 131932759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando assinei o contrato em termo nenhum dizia que caso houvesse cancelamento só haveria estorno via ******* mencionavam a taxa de 10%. Não assinei NADA que estivesse escrito que o estorno seria por *******. Não quero pois não estarei no Brasil mais, ou seja, não usarei nenhum produto de viagem. Não tenho para quem passar, ou seja, perdi todo o valor gasto??
Sei que houve a pandemia mas em nenhum momento da COMPRA ou via AVISOS fui avisada deste quesito de voucher.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 08:02
Sra. Ana Clara,
Com relação a sua reclamação segue esclarecimento:
Devido a situação pandêmica que começou no início de *******, todo o setor de entretenimento e serviços parou e os eventos tiveram que ser adiados até que houvesse maior segurança para retorno.
Visando evitar a falência sistêmica de todo um segmento, o Governo Federal editou uma Medida Provisória N ******* dia 08/04/*******, posteriormente transformada em Lei n 14.******* no dia 24/08/******* que dispõe de medidas emergenciais para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da Covid-19, regrando os efeitos sobre os contratos de prestação de serviços vigentes para eventos e serviços que foram impactados (suspensos / adiados) devido a pandemia.
Esta Lei foi amplamente divulgada pelos meios de comunicação e sempre esteve disponível em nosso site.
- No dia 08/04/******* foi encaminhado um e-mail a todos os nossos clientes, informando sobre a políticas de cancelamento com base na então Medida Provisória *******.
- No dia 11/09/******* novamente encaminhamos e-mail reforçando a nova política de cancelamento com base na Medida Provisória ******* então convertida em Lei 14.*******.
(Link da Lei 14.******* - https://**************/*******https://*******)
Reforçamos que o caso de transferência de lugar na viagem não tem qualquer tipo de custo, bastando preencher o formulário encaminhado no último e-mail dia 26/10/*******.
Lembramos que o Voucher de Crédito tem validade até 31/12/******* para compra de qualquer outro pacote em nossa plataforma e pode ser utilizado pela Sra. ou por outra pessoa de seu interesse.
Sem mais para o momento, seguimos a disposição,
Atenciosamente,
A Amplitur Suporte.
Consideração final do consumidor
29/10/2021 às 10:00
Confuso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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