Recusa de venda de bebidas geladas e constrangimento no estabelecimento
Não respondida
Goianira - GO
11/08/2026 às 21:42
ID: 256227957
RECLAMAÇÃO FORMAL VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Boa noite.
Venho registrar formalmente minha indignação com o atendimento recebido na conveniência do Posto Ipiranga localizado na Estrada dos Três Rios, em Jacarepaguá/RJ.
Fui ao estabelecimento para comprar 11 unidades de Coca-Cola de 600 ml, que estavam disponíveis para venda e próximas da data de vencimento. Como seriam consumidas naquele momento por 11 pessoas, retirei as unidades que estavam geladas na geladeira.
No momento do atendimento, a funcionária não permitiu que eu levasse as unidades geladas que havia escolhido e determinou que fossem substituídas por um pack de bebidas quentes, recolocando as geladas na geladeira.
Como consumidora, solicito que sejam respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
Art. 6, III: direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos, preços e eventuais condições ou restrições da oferta.
Art. 30: as informações e condições anunciadas pelo fornecedor integram a oferta e devem ser respeitadas.
Art. 35: caso o fornecedor se recuse injustificadamente a cumprir uma oferta anunciada, o consumidor possui as alternativas previstas em lei, inclusive exigir seu cumprimento quando cabível.
Se existia alguma condição específica determinando que a promoção era válida somente para Coca-Cola quente ou em determinado pack, essa informação deveria estar apresentada de maneira clara ao consumidor antes da compra.
O que considero ainda mais grave foi a forma como a situação foi conduzida. Eu estava comprando 11 unidades e pagando normalmente pelos produtos. Não estava pedindo favor ou qualquer benefício além daquele anunciado.
Por isso, solicito que a administração preserve e verifique as imagens das câmeras de segurança, identifique a funcionária responsável e esclareça formalmente qual regra ou condição comercial justificou a retirada das bebidas geladas que eu havia escolhido.
Também solicito que seja apurada a maneira como fui tratada e esclarecido se houve algum tipo de tratamento discriminatório. Não afirmo a motivação da conduta sem apuração, mas me senti constrangida e tratada de maneira diferente, situação que merece esclarecimento.
Caso não obtenha uma solução adequada, reservarei meu direito de registrar a ocorrência nos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, apresentando os documentos e demais provas disponíveis.
Aguardo posicionamento e providências.