Caixa de Direção com Defeito - Vazamento de Óleo - Grand Siena 2013/2014
Resolvido
Vicência - PE
17/03/2026 às 15:01
ID: 243532243
Comprei uma caixa de direção modelo 23117 no dia 12/01/2026, na loja HIROKI PEÇAS, através Mercado Livre para o meu veículo Grand Siena 2013/2014 essence 1.6.
Antes de adquirir o produto, entrei em contato com a Ampri para me certificar da compatibilidade do produto e me disseram que a aplicação estava correta.
O produto foi entregue no dia 09/02/2026 e instalado no dia 11/02/2026.
Ocorre que verifiquei que o reservatorio de óleo hidráulico da direção estava abaixando e uma mancha de óleo se formando no piso da garagem.
Levei o veículo para o meu mecânico de confiança e foi diagnosticado defeito na caixa de direção através de uma das conexoes da caixa. O óleo está vazando pela rosca da pesça.
Solicito a ajuda da AMPRI pois comprei a caixa de direção confiando na marca de origem nacional e especializada em sistemas de direção.
Tive gasto com mão de obra, subistituição do óleo hidráulico e alinhamento.
Através do vídeo anexo, dá para vê o defeito relatado.
Preciso de uma solução urgente pois meu veícuo é o meu meio de transporte para o trabalho e percorro diariamente 130 km no percuso de ida e volta. Não posso ficar com o veículo nessa situação até porque o óleo que está vazando é inflamável e o local de vazamento é próximo de áreas quentes do motor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:12
Olá, Alex,
Queremos agradecer por ter entrado em contato conosco e por nos dar a oportunidade de cuidar da sua situação, tanto por meio do Reclame Aqui quanto através do contato direto com a nossa equipe.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e entendemos a preocupação gerada, principalmente quando se depende do veículo para as atividades do dia a dia.
Verificamos que a compra da peça foi realizada por meio do Mercado Livre, através de um vendedor que não faz parte da nossa rede direta de distribuidores parceiros. Por esse motivo, o processo de garantia exigiu uma tratativa diferente do fluxo habitual, já que, normalmente, a condução ocorre com a intermediação do distribuidor ou vendedor responsável pela venda ao consumidor, bem como com o envio do produto para análise técnica prévia junto à Ampri.
Mesmo diante desse cenário, considerando a sua necessidade e a urgência relatada, buscamos uma solução que fosse mais rápida e eficaz. Para isso, mobilizamos nossa rede de parceiros na região e contamos com o apoio de um promotor técnico local e de um distribuidor parceiro para viabilizar o atendimento.
Dessa forma, conseguimos realizar a substituição da peça em caráter excepcional, sem a necessidade de aguardar todo o processo padrão. Além disso, direcionamos o atendimento para um mecânico parceiro, garantindo que a instalação fosse realizada sem qualquer custo para você.
Registramos que a tratativa de garantia foi finalizada e que a substituição da peça foi concluída no dia 27/03. Ficamos satisfeitos em conseguir resolver a situação de forma eficiente, priorizando a solução do caso e a sua satisfação como cliente Ampri.
Para futuras aquisições realizadas por meio do Mercado Livre, recomendamos que a compra seja feita através da nossa página oficial da Ampri, onde contamos com distribuidores parceiros que já conhecem o nosso processo de garantia, o que facilita e torna o atendimento mais eficiente em eventuais necessidades.
Seguimos à disposição sempre que precisar e permanecemos comprometidos em oferecer suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Garantia AMPRI
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 10:30
Quero registrar inicialmente meus agradecimentos a AMPRI - componentes de direção.
Mais importante que colocar um produto de qualidade no mercado é garantir respeito com o consumidor e oferecer atendimento de qualidade no pós-vendas e foi isso que a AMPRI me ofereceu.
Desde o momento em que entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido, eles em nenhum momento colocaram dificuldades para apresentar a MELHOR solução para o meu caso. Isso é louvável e digno de registro!
Diariamente me contactaram mantendo-me informado de todo o procedimento de garantia.
Em suma, a solução encontrata foi a substituição da peça com defeito por outro mecanismo novo e em perfeito estado de funcionamento. Ainda, se responsabilizaram pelo fluido hidráulico que vazou e pela mão-de-obra necessária para substituição da peça.
Meu carro agora está com o mecanismo novo funcionando perfeitamente. A empresa ainda manteve os 12 meses de garantia do novo mecanismo.
Dianto do exposto, deixo meu agradecimento a Nadjane, do setor de garantia, que acompanhou de perto todo o processo e ao Jorge, promotor de vendas da Ampri, o qual fez toda logistica de agendamentos para que o serviço fosse realizado.
Minha conclusão é que todos os que desejam comprar uma peça da marca AMPRI o façam sem medo pois além dos produtos serem de ótimoa qualidade, ainda tem um pós-vendas cujo modelo deveria ser o padrão na industria nacional.
Muito obrigado ao Reclame aqui por disponibilizar este canal de atendimento e mais uma vez obrigado a AMPRI pela assistência em garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 10:46
Olá, Alex,
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pelas palavras de reconhecimento. Ficamos muito satisfeitos em saber que a solução adotada atendeu às suas expectativas e que o atendimento prestado foi percebido de forma positiva.
Nosso compromisso é sempre oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um suporte responsável, transparente e eficiente no pós-vendas, buscando resolver cada situação com respeito e agilidade.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Garantia Ampri