Negativa de garantia em caixa de direção com defeito

Olá, Rodrigo.

Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos a necessidade de substituição da peça para manter o veículo em utilização.

A partir das fotos e vídeos encaminhados, identificamos o rompimento do lacre de segurança e evidências de intervenção na região do parafuso de regulagem da caixa de direção 24116. Essa intervenção altera a condição original de regulagem do componente e, consequentemente, compromete a possibilidade de determinar tecnicamente se a folga relatada estava relacionada à condição original da peça.

Ressaltamos que o lacre de segurança não possui apenas finalidade relacionada ao processo de garantia. Ele também tem a função de preservar e evidenciar a manutenção da regulagem original do componente. A caixa de direção sai de fábrica com sua regulagem e torque de ajuste definidos conforme as especificações técnicas aplicáveis, de modo a preservar seu correto funcionamento e as condições de segurança do sistema de direção.

Por esse motivo, qualquer intervenção nessa regulagem deve ser evitada, pois pode alterar as condições originais do componente e comprometer tanto a análise técnica quanto a segurança do veículo e de seus ocupantes.

Embora a condição identificada pudesse comprometer a análise de garantia, considerando a situação apresentada, a AMPRI autorizou, em caráter excepcional, o atendimento da garantia da peça 24116, permitindo a continuidade do processo junto à distribuidora.

Reforçamos que, em futuras ocorrências, qualquer anormalidade deve ser direcionada ao processo de garantia antes de qualquer intervenção na peça, permitindo a preservação das condições originais e uma análise técnica adequada.

Atenciosamente,

Equipe de Garantia AMPRI