Solicitação de Análise de Garantia e Laudo Técnico para Caixa de Direção Ampri após substituição de barra axial
Respondida
Maricá - RJ
03/06/2026 às 09:18
ID: 250418857
Solicitação de Análise de Garantia e Laudo Técnico Caixa de Direção Ampri
Venho por meio desta registrar minha reclamação e solicitar auxílio da fabricante Ampri em relação a uma caixa de direção hidráulica instalada em um Fiat Palio Weekend.
O objetivo principal desta manifestação é solicitar que a peça seja efetivamente analisada pela fabricante e que seja apresentado um laudo técnico formal apontando a causa do defeito e o motivo de eventual negativa de garantia.
O ocorrido foi o seguinte:
Um cliente adquiriu uma caixa de direção da marca Ampri e realizou a instalação do produto em seu veículo. Posteriormente, trouxe o automóvel à minha oficina para execução do alinhamento.
Durante o procedimento, foi constatado que não havia regulagem suficiente para alinhar corretamente o veículo, pois as barras axiais apresentava comprimento inadequado para a regulagem necessária.
O cliente então perguntou se seria possível substituir a barra axial. Informei que sim, pois trata-se de um procedimento comum de manutenção, realizado sem necessidade de abrir ou modificar internamente a caixa de direção.
A substituição foi realizada da forma correta e convencional: travando um lado, substituindo a barra axial correspondente e, em seguida, repetindo o procedimento no outro lado.
Após a conclusão do serviço, o veículo permaneceu ligado por alguns minutos apenas para ser retirado da rampa de alinhamento. Pós a caixa de direção começou a apresentar vazamento de óleo.
Por se tratar de uma peça nova e ainda dentro do período de garantia, providenciei outra caixa de direção para que o cliente pudesse utilizar o veículo e orientei que a peça defeituosa fosse encaminhada à loja onde foi adquirida para que pudesse encaminhar para análise de garantia.
Posteriormente, a loja informou verbalmente que a garantia teria sido perdida em razão da substituição da barra axial. Entretanto, não foi apresentado qualquer laudo técnico, parecer da fabricante ou documento formal que comprovasse a análise da peça ou justificasse a negativa da garantia.
Diante dessa situação, surgem algumas dúvidas:
1. A fabricante Ampri considera que a simples substituição de uma barra axial, procedimento comum de manutenção, invalida automaticamente a garantia da caixa de direção?
2. Caso uma barra axial apresente desgaste ou folga durante o uso, o consumidor seria obrigado a substituir toda a caixa de direção em vez de apenas a barra defeituosa?
3. A peça realmente foi encaminhada para análise da fabricante?
4. Existe algum laudo técnico emitido pela Ampri apontando que o vazamento ocorreu em razão da troca da barra axial?
Até o momento, recebi apenas uma informação verbal da loja após aproximadamente 20 dias de espera, sem qualquer documentação técnica que comprove a causa do defeito ou a razão da negativa da garantia.
Por esse motivo, solicito à Ampri que informe se a peça foi efetivamente analisada e, em caso de negativa de garantia, apresente o respectivo laudo técnico contendo a identificação do defeito encontrado e os fundamentos técnicos da decisão.
Acredito que a transparência no processo é fundamental para que o consumidor tenha conhecimento da real causa do problema e possa exercer seus direitos de forma adequada.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:04
Olá, Jhonatan!
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para compreender melhor a situação relatada, uma vez que foi o profissional responsável pelo alinhamento do veículo e pela substituição das barras axiais mencionadas em seu relato.
Durante nossa tratativa, você nos informou a placa do veículo e, a partir das informações disponibilizadas, identificamos a necessidade de obter a nota fiscal de compra da peça aplicada. Esse documento é indispensável para identificarmos o item Ampri utilizado, a distribuidora responsável pela venda e validarmos a aplicação correta do produto.
Até o momento, entretanto, essa documentação não nos foi encaminhada.
Inclusive, em busca de melhor compreensão da situação relatada, realizamos uma consulta utilizando a placa do veículo informada durante nossa tratativa via WhatsApp. Entretanto, não identificamos em nosso catálogo uma aplicação de mecanismo de direção Ampri compatível com o veículo mencionado, motivo pelo qual se tornou indispensável a identificação da peça efetivamente adquirida por meio da nota fiscal de compra.
Além disso, conforme relatado em sua manifestação, houve a necessidade de substituição das barras axiais para viabilizar o alinhamento do veículo. Essa condição não é normalmente esperada quando a aplicação corresponde integralmente ao veículo, tornando necessária a validação da peça utilizada antes de qualquer conclusão técnica sobre a ocorrência relatada.
Com relação ao vazamento informado, esclarecemos que não possuímos elementos técnicos suficientes para determinar sua causa. Sem a identificação da peça aplicada e sem a realização de uma análise técnica do produto, qualquer conclusão sobre a origem do vazamento seria apenas uma hipótese.
Por esse motivo, entendemos que o procedimento mais adequado é que a peça seja submetida ao processo regular de garantia Ampri. Para isso, o produto deverá ser entregue à distribuidora responsável pela venda, acompanhado da nota fiscal de compra, certificado de garantia e deste registro, para posterior retorno à Ampri por meio da logística reversa.
Somente após o recebimento do produto e a realização da análise técnica em laboratório será possível avaliar suas condições e determinar, de forma técnica e conclusiva, a origem da ocorrência relatada, incluindo a causa do vazamento informado.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade à tratativa, sempre com transparência, responsabilidade técnica e proximidade junto aos aplicadores, distribuidores e consumidores finais.
Atenciosamente,
Equipe de Garantia Ampri