Produto não recebido, nenhum retorno
Não respondida
Itajubá - MG
24/06/2026 às 09:13
ID: 252215475
No dia 17/04/2026 realizei a compra de um concentrador de oxigênio para uma Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI) através do site da AMR Medical Brasil.
Em 20/04/2026 recebi a confirmação do pagamento e a previsão de entrega informada pela empresa era para o dia 22/05/2026. Apesar do prazo ser longo, aguardamos normalmente a data prevista.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, deixamos de receber qualquer atualização sobre o pedido. Não recebemos nota fiscal, informações sobre o envio ou qualquer retorno da empresa. A entrega prevista para 22/05 não foi realizada.
Após diversas tentativas de contato, somente em 27/05/2026 a empresa enviou um suposto código de rastreamento da transportadora Real Transport. Nesse rastreamento, a previsão de entrega foi novamente postergada para meados de junho.
No dia 11/06/2026, o rastreamento foi atualizado com a informação de que a entrega não havia sido realizada porque o entregador esteve no local, mas não conseguiu concluir a entrega. Essa informação não corresponde à realidade. O endereço informado é uma instituição que funciona 24 horas por dia, possui telefone e WhatsApp para contato, além de todos os dados estarem corretamente cadastrados no pedido. Em nenhum momento houve tentativa de contato por parte da transportadora ou da empresa.
Posteriormente, utilizei a opção de reagendamento disponível no próprio rastreamento e solicitei uma nova entrega para o dia 20/06/2026. Novamente, a entrega não foi realizada e não houve qualquer contato para justificar a ausência.
O rastreamento continuou sendo atualizado com informações contraditórias, indicando novas tentativas de entrega, porém sem que o produto fosse efetivamente entregue. Em 22/06/2026 constou que o pedido havia saído para reentrega, mas até a presente data, 24/06/2026, não recebemos o equipamento nem qualquer posicionamento claro da empresa.
Estamos falando de um concentrador de oxigênio destinado ao atendimento de idosos, um equipamento de extrema importância para a assistência prestada pela instituição. A falta de comprometimento da empresa, a ausência de informações, o não cumprimento dos prazos e a dificuldade de comunicação têm causado grande transtorno.
Solicito um posicionamento imediato da AMR Medical Brasil, com a efetiva entrega do equipamento ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos valores pagos, além do envio da documentação fiscal referente à compra.