BYD Diniza: Dificuldade no cadastro da chave NFC e falta de suporte pós-venda Song Pro
Em réplica
Niterói - RJ
14/03/2026 às 12:09
ID: 243265493
No dia 14 de março (sábado), por volta de 11h40, estive na concessionária BYD Diniza para tentar resolver um problema simples no meu veículo BYD: o cadastro da chave NFC no celular.
Tenho enfrentado dificuldade para fazer o pareamento novamente e procurei a concessionária justamente por se tratar de uma configuração básica do veículo.
Ao chegar, relatei o problema e pedi que verificassem rapidamente. No entanto, fui informado pelo funcionário que esse tipo de procedimento só poderia ser feito na oficina durante a semana, em horário comercial.
Expliquei que não tenho disponibilidade para ir à concessionária em horário comercial, pois trabalho nesse período. Além disso, informei que esse tipo de configuração já havia sido feito anteriormente fora da oficina, pelo próprio atendimento pós-venda, o que demonstra que não é um procedimento complexo.
Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de ajuda. O funcionário não se dispôs sequer a verificar o sistema do carro, conferir atualização ou tentar um novo pareamento do NFC, algo que poderia levar poucos minutos.
A sensação que fica é de falta de interesse em prestar suporte ao cliente no pós-venda.
É curioso notar que no momento da venda existe total atenção e flexibilidade, mas quando o cliente precisa de ajuda com algo simples, a postura muda completamente.
Como cliente da marca, esperava mais disponibilidade e boa vontade para resolver um problema simples de configuração.
O que espero
Gostaria que a BYD e a BYD Diniza orientassem uma solução para que:
seja possível resolver o cadastro da chave NFC sem necessidade de comparecer à oficina em horário comercial, ou
que a concessionária ofereça um suporte mínimo para esse tipo de configuração fora da oficina, já que se trata de algo simples.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:50
Prezado Sr. Thiago,
Recebemos seu relato e informamos que o encaminharemos ao departamento responsável. Assim que tivermos novidades sobre o andamento do seu atendimento, entraremos em contato para atualizá-lo.
Por enquanto, pedimos apenas que não encerre esta reclamação.
Atenciosamente,
Grupo Dinisa
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 16:03
Gostaria de atualizar esta reclamação com informações fundamentais. A origem de todo o problema foi o descadastro acidental da chave NFC no meu aparelho anterior (S24 Ultra) via gestos de tela. Desde então, o sistema entrou em um conflito que impede qualquer novo pareamento.
Após eu ter enviado o termo de reset que me foi solicitado, recebi uma ligação da própria equipe da BYD me orientando que, caso aquele procedimento não funcionasse, eu deveria procurar o atendimento presencial na concessionária. Segui exatamente essa orientação: aproveitei a revisão programada desta semana na BYD Dinisa para que o problema fosse resolvido definitivamente.
Infelizmente, o suporte foi totalmente ineficaz. O técnico se limitou a repetir os mesmos passos básicos que eu já havia tentado e, ao não conseguir, sugeriu a 'solução' absurda de transferir a titularidade da chave para o celular da minha esposa. Reitero: sou o titular e único dono do veículo desde zero km e exijo que a tecnologia funcione no meu CPF e no meu aparelho atual (Z Fold).
Para agravar a situação, tentei responder ao e-mail da concessionária relatando o insucesso da revisão, mas a mensagem retorna com erro de entrega (DNS Error), o que me deixa completamente sem canal de comunicação com a loja.