BYD Dinisa

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Niterói - RJ

23/12/2025 às 06:37

ID: 235648457

Adquiri um BYD King, ano/modelo 2026, em agosto de 2025. O veículo é novo, sempre bem cuidado e nunca sofreu qualquer colisão.

Em outubro de 2025, começaram a surgir dois problemas:
1.Sensor do piloto automático adaptativo apresentando leituras instáveis e funcionamento irregular.
2.Umidade interna progressiva na barra de LED diurno frontal, com perda de intensidade luminosa, evoluindo até a queima de um dos LEDs.

Procurei a concessionária BYD Dinisa Niterói ainda em meados de outubro de 2025 para agendar atendimento. Fui informado que só havia vaga para diagnóstico no dia 01/12/2025, prazo extremamente longo para um carro novo. Mesmo assim, aceitei.

No dia 01/12/2025, levei o veículo à concessionária e fui atendido pelo funcionário Luiz. O carro permaneceu cerca de um dia e meio na oficina. Após isso, fui informado por telefone que o mecânico alegava que o carro teria sofrido uma colisão, motivo pelo qual o reparo não seria coberto pela garantia, afirmando que o farol/LED estaria trincado e o sensor danificado.

Ressalto que:
Nunca bati o carro.
Nenhuma foto, laudo ou evidência técnica foi apresentada para comprovar essa alegação.

Mesmo discordando, não discuti e apenas solicitei algo básico: um orçamento para reparo particular, já que a concessionária se recusava a acionar a garantia. Esse pedido foi feito no próprio dia 01 ou 02/12/2025.

Desde então, estou há mais de três semanas aguardando um simples orçamento, sem qualquer retorno.
Já tentei contato:
Mais de cinco vezes via WhatsApp com o funcionário Luiz, sem resposta.
Via central de atendimento da concessionária, também sem retorno.

O descaso é absoluto.

Para piorar a situação:
Antes de levar o carro, os sensores ainda funcionavam, mesmo desregulados.
Após a intervenção da concessionária, os sensores simplesmente pararam de funcionar completamente.
Ou seja, entreguei o carro em uma condição e recebi em condição pior, fato que comuniquei imediatamente.

Enquanto isso, devido à total inércia da concessionária, a barra de LED acabou queimando de vez, agravando o problema estético e funcional.

É inadmissível que:
Um carro novo espere meses por diagnóstico.
Após o diagnóstico, o cliente fique semanas sem sequer receber um orçamento.
O veículo seja devolvido pior do que foi entregue.
Não exista qualquer canal efetivo de comunicação no pós-venda.

O que estou enfrentando é falha grave na prestação de serviço, negligência, desorganização e desrespeito ao consumidor, em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Exijo uma solução imediata, seja:
O envio urgente do orçamento solicitado, ou
Um posicionamento formal da concessionária e da BYD sobre o caso.

Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.