BYD Dinisa

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Maricá - RJ

19/07/2026 às 12:13

ID: 254284183

Título: Veículo com problema no sistema de freios sem solução, demora no reparo e descaso no pós-venda da BYD/Dinisa Piratininga

Adquiri um veículo BYD acreditando na qualidade da marca e no compromisso com o cliente. Infelizmente, minha experiência com a concessionária Dinisa Piratininga e com o suporte da BYD Brasil tem sido extremamente frustrante.

No dia 17/04/2026, levei o veículo para a revisão programada e informei que havia duas luzes de advertência acesas no painel: luz da injeção eletrônica e luz do controle de estabilidade. O veículo permaneceu retido por aproximadamente 48 horas para diagnóstico e fui informado de que seria necessária a substituição do sistema ABS.

Na ocasião, fui informado de que a peça chegaria em aproximadamente 20 dias, porém o veículo permaneceu parado por mais de 30 dias, muito além do prazo informado.

Após a substituição do sistema ABS, imaginei que o problema estivesse resolvido. Porém, logo em seguida surgiu um novo alerta no painel informando Fluido de freio baixo, justamente relacionado ao sistema de freios.

Desde então, retornei à concessionária outras três vezes, e o problema continua sem solução. Na última visita, fui informado de que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável da BYD, mas até o momento ninguém entrou em contato comigo, nem apresentou qualquer previsão para resolver o defeito.

O que mais preocupa é que estamos falando de um sistema de segurança do veículo, e não de um simples detalhe estético. Não é aceitável que um veículo permaneça apresentando falhas relacionadas aos freios após um reparo realizado em garantia.

Outro ponto que demonstra a falta de organização e comprometimento foi a transferência de propriedade do veículo. No dia 09/07/2026, compareci à concessionária, preenchi toda a documentação solicitada e fui informado pelo consultor de que havia sido aberto um chamado para resolver a demora no processo.

Como não obtive retorno, entrei em contato diretamente com a Central de Atendimento da BYD. Para minha surpresa, fui informado de que não existia qualquer chamado registrado para o meu veículo, contrariando a informação prestada pela própria concessionária.

Minha insatisfação não é apenas pela demora, mas principalmente pela falta de transparência, de comunicação e de comprometimento com o cliente. Sempre preciso procurar informações por conta própria, sem receber qualquer posicionamento da concessionária ou da fabricante.

Solicito à BYD Brasil:

* A solução definitiva do problema no sistema de freios, eliminando o alerta de Fluido de freio baixo;
* Uma análise técnica completa para garantir a segurança do veículo;
* A regularização imediata da transferência de propriedade;
* Esclarecimentos sobre a ausência do chamado que a concessionária afirmou ter aberto;
* Um posicionamento oficial sobre todos os transtornos causados.

Espero que a BYD demonstre, na prática, o compromisso com seus clientes e resolva definitivamente essas pendências. Até o momento, o pós-venda tem deixado muito a desejar e está muito abaixo da qualidade esperada para uma marca que busca consolidar sua imagem no mercado brasileiro.