PROBLEMA NA CONFIRMAÇÃO DO REEMBOLSO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Manaus - AM

05/10/2024 às 19:50

ID: 198964161

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site deles no início de setembro, mas "NÃO ME ENVIARAM O PEDIDO". Na semana passada mandei um email pedindo o reembolso, mas não tive retorno, então entrei em contato pelo whatsapp deles e fiz a solicitação do reembolso, ficaram de me mandar o e-mail de confirmação em 72hr, porém esse email nunca chegou.

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 05:33

Prezada(o) Jobell,

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando em relação ao seu ******* no início de setembro. Pedimos desculpas pela falta de retorno em seu e-mail e pela confirmação que não chegou após sua solicitação pelo WhatsApp.

Para resolver sua situação o mais rápido possível, pedimos que entre em contato conosco novamente pelo WhatsApp, mencionando seu número de pedido e a solicitação de reembolso. Nossa equipe está pronta para dar a assistência necessária e garantir que sua solicitação seja atendida.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 12:48

Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp, mas me disseram que NÃO ESTAVAM CONSEGUINDO FAZER O ESTORNO, sendo que a mesma disse semana passada que o email de confirmação chegaria em até 72hr , cheguei a pedir o COMPROVANTE da compra, mas o mesmo não foi me enviado até o momento estou aguardando resolver o meu problema.