Atraso na entrega de peça automotiva e descaso do vendedor e do Mercado Livre
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 21:59
ID: 248701389
Comprei uma peça no dia ***** com a promessa de que seria entregue no dia *****. Não foi entregue,a empresa disse que não sabia me dizer pois se tratava de entrega feita pelo mercado livre e que era para eu procurar ver no site, nem se quer cogitaram me ajudar. O site do mercado livre não me dá a opção de chat e nem de dar continuidade em reclamação por não recebimento da compra. O envio não tem nenhum ID e como se não bastasse, o full de repente mudou a data de entrega para *****. Mesmo assim não foi entregue até a data de hoje, *****. Entrei novamente em contato com o vendedor para tentar resolver e ver se ele sabe sobre os próprios produtos, e ele disse novamente que era para eu ver no mercado livre. Mandei a mensagemq ue recebi, que dizia " Entre em contato diretamente através do site do vendedor e peça para ele enviar ou cancelar a compra. Na maioria dos casos, você poderá resolver rapidamente e receber seu pedido ou o reembolso." Quando mandei este print o mesmo me respondeu dizendo que conseguiu ver e que a minha compra seria entregue até dia *****! Então ele conseguia ver e não viu antes e, alem de tudo o produto não é full. Enfim, nao estou usando o carro porque a peça não chegou, prejuizo de mais de 2 dias de trabalho e agora o prazo aumentou para 14 dias.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 22:11
Olá, Camila! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pelo atraso na entrega. Compreendemos perfeitamente o quanto é desconfortável aguardar um produto e não receber dentro do prazo previsto.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a sua compra: o produto adquirido faz parte do programa Mercado Livre Full, modalidade na qual o item fica armazenado nos centros de distribuição do Mercado Livre, e toda a logística desde a separação até a entrega na sua casa é realizada exclusivamente pela equipe deles. Como vendedores, não temos acesso ao status operacional da entrega, ao motivo do reagendamento, nem autonomia para intervir no processo de transporte.
Por esse motivo, para que sua situação seja resolvida de forma rápida e efetiva, é fundamental que a reclamação seja aberta diretamente nos canais de atendimento do Mercado Livre, que são os responsáveis pela custódia e entrega do pedido. Eles poderão lhe informar o que ocorreu, oferecer uma nova previsão ou processar o reembolso, conforme o caso.
Da nossa parte, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance. Caso precise de qualquer informação sobre o produto em si (nota fiscal, especificações técnicas, garantia), é só nos chamar que respondemos com prazer.
Agradecemos imensamente sua compreensão e esperamos que sua situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe AMS Parts
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 23:23
Não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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