Excluíram minha conta após pedido de verificação. Tentei sacar parte do meu dinheiro, mas além de não permitirem esse saque, [Editado pelo Reclame Aqui] todo o resto.

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2023 às 11:26
ID: 174291051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCriei uma conta na casa de apostas para entretenimento e após algumas poquíssimas apostas fui limitado pela casa. Realizei o depósito de R$ *******,00, fiz lucro, cheguei a R$ ******* reais, tentei um saque de R$ *******,00 para saber se a casa era confiável, mas desde então começou o meu transtorno. Esses R$ *******,00 de início ficou como saque pendente e pediram diversos documento de verificação para a conta.
Enviei todos os documentos, incluindo CNH, selfie com CNH, Extrato bancário, comprovante de residência, absolutamente tudo o que pediram, eu enviei, mas obtive a resposta que a minha conta tinha sido ENCERRADA e o saque não seria mais realizado. Não perdi apenas o saque de R$ *******,00, mas tudo o que coloquei, inclusive meus lucros totalizando R$ *******.
Alegaram que violei termos da casa, entretanto enviaram vários termos genéricos, que eles devem mandar pra um milhão de pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro delas, sendo que NENHUM foi violado. Absurdo!
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 14:50
Olá João Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Eduarda e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudar na resolução de sua solicitação. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja sempre positiva.
Lamentavelmente, gostaríamos de esclarecer que conforme descrito no ítem 3.7 dos Termos e condições da Amuleto Bet: 3.7. O Amuletobet reserva-se o direito de recusar ou encerrar uma Conta a seu exclusivo critério, mas quaisquer obrigações contratuais já assumidas pelo Amuletobet serão cumpridas apropriadamanete, sem prejuízo de quaisquer direitos disponíveis conforme a lei ao Amuletobet.
Aproveitamos para reforçar que verificações estão previstas em nossos Termos e Condições e podem ser pedidas a qualquer momento.
Certos de sua compreensão, agradecemos pela sua escolha e sentimos muito que suas atividades não tenham sido https://******* mesma forma gostaria de pedir, que você avalie o nosso retorno no Reclame https://******* opinião é muito valiosa para nós e ajuda a orientar nossos esforços para atender cada vez melhor às suas necessidades.
Atenciosamente, Duda Equipe Amuletobet.
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 08:52
Atendimento pessimo. Julgam errado! Empresa terrível! Nunca mais farei negócio!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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