Amura Baby: Móveis infantis com atraso na entrega, peças faltantes e descaso no pós-venda.
Respondida
Boa Vista - RR
20/05/2026 às 09:14
ID: 249157739
Comprei móveis infantis da Amura Baby após a vendedora prometer entrega em até 15 dias. Confiando nessa informação, assinei contrato com prazo de 60 dias, sob a alegação de que era apenas formalidade e que os móveis já estavam prontos.
A empresa demorou quase 60 dias para entregar, mesmo após inúmeras cobranças ao SAC e logística, sempre com desculpas diferentes.
Quando os móveis finalmente chegaram, vieram incompletos, faltando peças e parafusos, além de uma peça em tamanho errado, impossibilitando a montagem correta. Em contato com a empresa, além de demorarem dias para me responderem, tentando encontrar fundamentos para se eximirem da responsabilidade.
Além do enorme transtorno emocional, tive gastos extras e continuo sem solução da empresa.
Em suma, essa empresa se mostrou totalmente descompromissada com o cliente. Empurram produtos com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega rápida e no pós-venda nos tratam com descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:10
Prezada cliente Mamãe Nayra,
Gostaríamos de esclarecer que não temos registro de qualquer promessa feita pela vendedora que não esteja formalizada por ambos. Atuamos como revenda e portanto, seguimos os prazos estabelecidos pelos fornecedores e pela logística envolvida. Ressaltamos que, sempre que possível, buscamos antecipar a entrega em relação ao prazo final formalizado em contrato e assinado por todas as partes.
As caixas são enviadas lacradas diretamente da fábrica e embarcadas para o destino. Caso ocorra algum problema, como móveis danificados, há seguro e /ou assistência técnica para reparação. Se houver necessidade de assistência técnica, esta deve ser acionada conforme previsto. O Código de Defesa do Consumidor dispõe de prazo de até 30 dias para solução, período que pode ser necessário para fabricação e envio de peças pela própria fábrica e encaminha para o cliente.
Reiteramos que jamais nos eximimos de responsabilidade: somos solidários e comprometidos em resolver qualquer situação da forma mais breve possível. A satisfação do cliente é a nossa razão de existir. Reconhecemos que imprevistos podem gerar transtornos, especialmente em momentos de grande expectativa para a família, e por isso reforçamos nossa solidariedade e empenho em oferecer excelência no atendimento, na qualidade dos produtos e na entrega.
Atenciosamente,
SAC