Descaso na entrega de carrinho de bebê com prazo agendado e sem retorno do SAC ou logística
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 11:30
ID: 244038715
Descaso na entrega , feita uma compra dia 10/03/26 com agenda programada de entrega dia 17/03/26 , mas ate hoje nada de carrinho ou satisfação do que ocorreu nenhuma noticias nem respostas nem explicação se no dia 17 ocorreu algum imprevisto o certo era entrarem em contato com o celular cadastrado dando satisfação. O telefone de logística ***** te deixa na música de espera sem ninguém atender ate cair a ligação , em qualquer um dos 3 ramais informados pelo atendimento eletrônico, o SAC informa que é para aguarda, mas aguardar o que se a credibilidade da empresa para mim ja ta zero. Tenho que viajar amanhã dia 24 para cidade onde vai nascer o bebê e levar um carrinho que Amura Baby nao entregou.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:12
Olá, senhora Deborah,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um momento tão importante como a chegada de um bebê.
Gostaríamos de esclarecer que nosso time de SAC esteve à disposição durante todo o processo, prestando suporte dentro das possibilidades e alinhando as informações disponíveis. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, enquanto os agendamentos e a execução das entregas são diretamente com o setor logístico; atendimento por ligação ou via WhatsApp.
Reforçamos que, desde o primeiro contato realizado por você, trabalhamos internamente com prioridade para resolver a situação da melhor forma possível. Inclusive, no mesmo dia em que houve o seu contato mais recente conosco, a entrega da mercadoria foi devidamente realizada.
Nossos canais oficiais de comunicação são o e-mail [email protected]
e o WhatsApp (11) 94467-7142, onde mantemos os diálogos devidamente registrados e conseguimos acompanhar cada etapa com mais agilidade e assertividade. Canais paralelos, como o Reclame Aqui, não possuem a mesma objetividade para tratativas diretas e ágeis de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Amura Baby
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 03:31
Logistica de entrega péssima. Entrega agendada para dia 17/03 nao retornaram contato para avisar do atraso ou reagendamento , se eu nao vou atrás do produto, depois de quase 3 dias atrasado, ninguém se manifesta de nada, não aconselho confiar na entrega, caso o produto nao possa ser retirado em loja fique em cima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3