Entrega incompleta e com item incorreto, falta de retorno e resolução do caso.
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 16:51
ID: 243659877
Prezados,
Referente as pendências do controle de entrega n *****, realizado em 20/12, no valor de R$ 22.406,00, e entregue de forma incompleta em 05/03/2025.
Cama Falta de item (palha da cabeceira):
Os montadores informaram que abririam um chamado para reposição, e somente em 10/03 fui comunicada de que o prazo para solução seria de 30 dias. Até o momento, não recebi qualquer atualização concreta sobre o andamento.
Prateleira entregue em cor incorreta (entregue em branco em vez de mel):
Após a constatação do erro, fui orientada pelos montadores a contatar a vendedora (Neusa). A mesma afirmou que as etiquetas conflitantes (branca e mel) demonstram falha da fábrica e orientou que eu tratasse diretamente com a logística. Desde então, venho cobrando insistentemente um prazo de resolução que nunca é informado.
Ressalto que o problema entre loja e fabricante não pode recair sobre o cliente, especialmente considerando que no site do próprio fabricante o prazo de entrega para esta prateleira é de apenas 5 dias úteis.
Após diversas tentativas de obter um posicionamento, em 17/03, o funcionário Tiago, da logística, entrou em contato apenas para entender o que estava acontecendo, demonstrando total desconhecimento do caso mesmo após eu ter reportado o problema desde o dia da entrega.
Diante da total falta de comprometimento, transparência e respeito com o consumidor, informo que não desejo prosseguir com a substituição da prateleira e solicito imediatamente o cancelamento e reembolso do item.
Além disso, exijo a confirmação formal de que a reposição da parte faltante da cama será integralmente resolvida até 10/04, sem novos atrasos ou justificativas inadequadas.
Aguardo um posicionamento urgente e definitivo, evitando que eu tenha de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:44
Prezada Sra. Bianca,
Informamos que, em contato com o SAC do fabricante na data de hoje, fomos comunicados de que a peça de assistência, juntamente com a prateleira na cor correta, será enviada da fábrica amanhã. A previsão é de que ambas as peças sejam entregues antes do dia 10/04.
Ressaltamos que compreendemos os transtornos causados e levamos em consideração todas as informações apresentadas. No entanto, conforme nossa política e o prazo estabelecido para esse tipo de atendimento, que é de até 30 dias, não será possível prosseguir com o cancelamento da solicitação neste momento, uma vez que a solução será concluída dentro desse período.
Seguiremos acompanhando todo o processo de envio e logística para garantir que, assim que os itens chegarem, o atendimento seja realizado com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nossos canais oficiais de comunicação são o e-mail [email protected]
e o WhatsApp (11) 94467-7142, onde mantemos os diálogos devidamente registrados e conseguimos acompanhar cada etapa com mais agilidade e assertividade. Canais paralelos, como o Reclame Aqui, não possuem a mesma objetividade para tratativas diretas e ágeis de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Amura Baby
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:04
Estamos no dia 09/04, aguardo posicionamento se será entregue hoje ou amanhã.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:44
Para constar, cobrei no penúltimo dia do prazo e ninguém lembrava do meu problema.
Me retornaram que não iam me atender no prazo que eles mesmo sugeriram e do dia seguinte me enviaram as peças do mostruário.
Não recomendo a loja a ninguém.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:45
Para constar, cobrei no penúltimo dia do prazo e ninguém lembrava do meu problema.
Me retornaram que não iam me atender no prazo que eles mesmo sugeriram e no dia seguinte me enviaram as peças do mostruário.
Não recomendo a loja a ninguém.