Amura Baby

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

14/05/2026 às 12:04

ID: 248638179

Prezados,
O tratamento dado pela loja após a venda foi absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e incompatível com qualquer empresa minimamente séria.
Antes da compra, TODOS os móveis foram pessoalmente vistoriados por mim no showroom. A loja garantiu expressamente que os móveis seriam desmontados por um profissional qualificado, embalados individualmente e enviados exatamente nas mesmas condições em que foram apresentados e aprovados.
Nada disso foi cumprido.
Os móveis chegaram completamente mal acondicionados, demonstrando total negligência no transporte e na desmontagem. As peças foram colocadas umas sobre as outras sem qualquer proteção adequada, madeira encostando diretamente em madeira, peças misturadas com parafusos soltos, sem plástico protetor, sem manta, sem separação mínima entre componentes. O resultado foi previsível: portas de guarda-roupa totalmente riscadas, cômoda danificada e diversas peças comprometidas por atrito e impacto causado exclusivamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] embalagem realizada pela loja ou pelos profissionais contratados por vocês.
Como se isso já não fosse [Editado pelo Reclame Aqui] o suficiente, a loja simplesmente NÃO enviou os acessórios indispensáveis para montagem dos móveis. Não vieram parafusos, roldanas, chapinhas de ligação, porcas, ferragens, peças de fixação, vedação ou qualquer outro item básico necessário para montagem. Ou seja: além de entregarem móveis danificados, entregaram móveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Para completar o cenário de total descaso, o kit de berço/cama chegou com o bordado feito DE PONTA-CABEÇA, algo [Editado pelo Reclame Aqui] em qualquer controle mínimo de qualidade.
A situação fica ainda pior diante da postura da loja após o problema. Tento contato por telefone e não sou atendida. A vendedora informa constantemente que está ausente. As redes sociais da loja me [Editado pelo Reclame Aqui], numa demonstração clara de tentativa de evitar responsabilidade e impedir qualquer reclamação pública legítima.
A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 18, 20 e 30 do CDC, considerando:
falha na prestação do serviço;
[Editado pelo Reclame Aqui] e dano no produto entregue;
descumprimento da oferta realizada;
ausência de suporte pós-venda;
prática abusiva no atendimento ao consumidor.
Ressalto que a responsabilidade da loja é objetiva, pouco importando se os danos ocorreram por culpa do transportador, montador ou terceiros contratados. A obrigação de entregar os produtos íntegros e completos é exclusivamente da empresa vendedora.
Exijo solução imediata para:
reposição integral das peças danificadas;
envio de TODOS os acessórios e ferragens faltantes;
correção/substituição do kit bordado incorretamente;
responsabilização pelos [Editado pelo Reclame Aqui] causados;
retorno formal e imediato sobre a resolução do caso.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, serão adotadas todas as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais, considerando o evidente [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], perda de tempo útil e completo [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.
A postura da loja até o momento é [Editado pelo Reclame Aqui], incompatível com qualquer empresa séria e demonstra absoluto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo cliente após o recebimento do pagamento.
Aguardo solução URGENTE.