Produto entregue quebrado e com atraso, troca demorará mais 30 dias, inviabilizando o uso para o bebê.
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 18:09
ID: 245743167
Fiz a compra do berço e comoda, escolhi o modelo pq ja estava em estoque, pois, meu bb ja esta proximo da chegar, demoraram 1 mes p entregar, e veio quebrado, depois de eu ficar enviando msg p empresa, pois eles nao fizeram contato cmg, fui informada que a troca vai demorar mais 30 dias, quando meu bb ja tera nascido, eu sem conseguir arrumar as roupas dele. Por isso q a loja estava vazia, com esse serviço mal feito, esta explicado! Loja tem valores elevados e tratamento de segunda categoria, sou advogada e não vou aceitar esse tratamento!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:38
Prezada Érika,
Gostaríamos de esclarecer que a entrega do seu pedido estava inicialmente prevista para o dia 30/03, porém, devido à alta demanda no período, conseguimos realizá-la no dia 02/04.
Em relação ao produto, identificamos que o gaveteiro apresentou defeito de fábrica. Assim que fomos acionados, realizamos imediatamente a solicitação junto ao fabricante. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para solucionar o problema e enviar a peça correta. Assim que recebermos o item, priorizaremos o agendamento para finalizar a montagem o mais rápido possível.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento à altura das expectativas de nossos clientes. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Ressaltamos também que nossos canais oficiais de atendimento e-mail [email protected]
e WhatsApp (11) 94467-7142 são os meios mais eficazes para acompanhamento ágil e registro adequado das solicitações.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Amura Baby