AMUTUAL Ignora Cliente Pós-Sinistro, Retardando Liberação de Reparos e Prejudicando Terceiros
Em réplica
Chapecó - SC
09/06/2026 às 08:33
ID: 250873339
Sofri um sinistro com minha moto em 27/05. A própria AMUTUAL contratou o guincho e levou o veículo exatamente para o endereço solicitado que eu pedi para eles levarem. No dia 02/06, recebi a notificação extrajudicial da associação pelo WhatsApp. Fiz e enviei a minha defesa imediatamente por WhatsApp e também pelo e-mail geral (*******) no mesmo dia, anexando todos os documentos (B.O., CRLV regularizado e https://******* reforçar o envio no dia 05/06 para os e-mails do setor de sinistro e jurídico, mas o próprio sistema da AMUTUAL rejeitou as mensagens com erro de 'endereço não encontrado'. Desde então, a empresa me ignora completamente no WhatsApp e não dá retorno. Meus pagamentos estão em dia, há um terceiro com o carro batido aguardando e meu esposo precisa da moto para se deslocar ao trabalho. Exijo a vistoria imediata e a liberação dos consertos!"
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:02
Olá Raky.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos seu relato.
Informamos que, após a análise do processo e da documentação apresentada, o reparo da motocicleta foi devidamente autorizado e já se encontra liberado.
O processo passou pelas etapas necessárias de conferência e análise antes da conclusão, motivo pelo qual houve um prazo para avaliação. Após a finalização dessa etapa, o atendimento seguiu normalmente e o conserto foi autorizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a conclusão do reparo.
Atenciosamente,
Equipe Amutual
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:12
A associação efetuou a liberação da minha motocicleta, contudo, o problema contratual NÃO FOI RESOLVIDO por completo. Já se passaram mais de 34 dias desde o sinistro e a AMUTUAL continua omitindo assistência e sem dar nenhum retorno formalizado por escrito para o conserto do veículo da terceira envolvida (Géssica). A falta de cumprimento da cobertura de terceiros me expõe diretamente ao risco de responder a um processo judicial. Só avaliarei esta reclamação como resolvida quando o sinistro do terceiro for integralmente liquidado.