Demora e Falta de Retorno no Acionamento do Seguro Auto
Não resolvido
Palhoça - SC
09/06/2025 às 14:07
ID: 219203807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBati meu veículo dia 17/05, acionei o seguro e enviei todas as documentações que me foram solicitadas, ficaram de me dar um retorno de quando e qual oficina eu poderia levar e nada. Encaminhei mensagem após uma semana sem retorno, e me informaram que estava faltando uma carta escrita a mão do acidente, na mesma hora encaminhei e novamente ninguém me deu retorno. Liguei para lá cobrando o porque ninguém havia me retornado e de novo falaram que estava faltando um áudio do ocorrido, na mesma hora com toda boa vontade, encaminhei o áudio. E finalmente, depois de ligar novamente para o seguro eles me passaram em qual oficina eu poderia levar o carro para fazer o orçamento. O moço da oficina passou o orçamento para eles no mesmo dia e mais uma vez, ninguém me deu nenhum retorno. Novamente liguei para eles e eles mais uma vez com uma desculpa! Dessa vez faltava o perito avaliar os carros. Deixei meu carro para que o perito pudesse avaliar. Chegando para buscar meu carro o moço da oficina disse que o perito disse que ele iria me mandar mensagem para entender o acidente (detalhe, eu já havia encaminhado B.O, carta escrita e áudio explicando o ocorrido). Perito não me ligou! Eu que tive que novamente ir atrás! Falei com o perito, expliquei o ocorrido e ele disse que abri o B.O errado . Dito isso, o perito falou que iria atrás da câmera de segurança de um estabelecimento que possivelmente pegaria o acidente (5 dias para eles liberarem as imagens) e que iria me dar um retorno, e isso já fazem 8 dias e até agora NINGUÉM me deu retorno. Já liguei para eles e NINGUÉM pode resolver meu problema, pq dizem que precisa ser com o perito!
Além de todo o transtorno com o acidente, o abalo emocional, eu ainda estou passando como [Editado pelo Reclame Aqui] e sem respaldo nenhum! Tenho o seguro a mais de 3 anos, nunca acionei para absolutamente NADA, nunca atrasei uma fatura, para agora estar passando por isso. Um total descaso e falta de organização!
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 10:55
Olá, Thalia Maria Martins.
Verificamos que sua solicitação já foi respondida pela nossa equipe, porém entendemos que a solução apresentada não atendeu às suas expectativas. Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Amutual Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
14/06/2025 às 11:09
Prezada Thalia Maria Martins,
Em relação ao seu atendimento, informamos que a equipe de eventos da Amutual já forneceu todas as respostas pertinentes à sua solicitação.
Notificamos pelo numero de WhatsApp fornecido por você, com todas as informações necessárias sobre o evento, e também entramos em contato por telefone para esclarecer, de forma detalhada, os procedimentos adotados até a emissão da referida notificação.
Entendemos que a resposta apresentada possa não ter atendido às suas expectativas, mas reiteramos que todas as medidas foram tomadas de acordo com os critérios previamente estabelecidos e comunicados.
Observamos que as informações mencionadas por você em sua mensagem não condizem com os fatos ocorridos. Assim, solicitamos que as informações repassadas sejam condizentes com a realidade dos atendimentos, para que os processos sigam de forma clara, justa e respeitosa.
A equipe da Amutual permanece à disposição para quaisquer novos esclarecimentos. Como é de seu conhecimento, nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia e seguem disponíveis para você.
Atenciosamente,
Equipe Amutual.
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 11:20
O seguro que era para me ajudar, fez a minha se tornar mil vezes pior!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 10:08
Bom dia, Thalia Maria Martins.
Analisamos novamente as fotos e os vídeos enviados pelo nosso associado. As informações contidas no Boletim de Ocorrência e no relato manual não condizem com as condições dos veículos, conforme demonstrado nos vídeos gravados pelo próprio associado.
Fica evidente que o veículo Siena, de cor preta, pertencente ao nosso associado, colidiu diretamente com um muro ao contrário do que foi relatado, de que teria havido uma colisão na traseira do veículo de terceiro.
O veículo de terceiro apresenta avarias no para-choque traseiro esquerdo e na lanterna do mesmo lado, que coincidem com o lado avariado do veículo do associado. Isso torna inviável a hipótese de colisão entre os dois veículos, uma vez que não seria possível o impacto ocorrer no mesmo lado (esquerdo) em ambos os automóveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apresentação de documentos.
Atenciosamente,
Equipe Amutual