Demora no carro reserva
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
17/10/2024 às 11:07
ID: 199879465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu carro foi sinistrados agora dia 12 de Outubro e já na segunda a Delegacia virtual liberou O BO que foi enviado para a AMV. O veículo foi rebocado no sábado mesmo para minha garagem, por ser final de semana. Fui ficar sabendo que só liberam O carro reserva após orçamento da Oficina, e que tem 48 horas para passá-lo, e logo após, a AMV tem outros 4 dias pra enviar O perito e aprovar ou não O orçamento. E ainda se não for aprovado, eu tenho que designar outra Oficina para novo orçamento ainda sem a liberação do carro reserva, um absurdo.
Acho que só liberam O veículo ******* O carro estiver pronto. Ainda fui questionar com uma atendente que só fica pedindo tudo em Homeofice e ela foi muito indelicada comigo se sentindo ofendida.
Aquela coisa né? Na hora de vender O papo é suave, mas na hora de atender O cliente, O mesmo não pode reclamar. Continuo a pé.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 17:54
Prezado Sr. Onofre,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de reforçar que, ao tomar conhecimento do evento ocorrido em 12/10 e comunicado pelo senhor em 14/10, orientamos sobre todos os procedimentos necessários para dar continuidade ao processo. Recebemos a documentação requerida no dia 16/10, momento em que foi solicitada a informação sobre o carro reserva. Nesse momento, informamos sobre os prazos previstos no regulamento para a liberação do veículo ******* as condições gerais previamente acordadas e aplicadas de forma igualitária a todos os nossos associados.
Durante o atendimento, foi registrado que o senhor optou por não utilizar o veículo ******* preocupação quanto à possibilidade de incidentes com o mesmo. Essa decisão foi respeitada pela nossa equipe.
Sobre os reparos, o orçamento foi aprovado no dia 29/10, após a definição da oficina em comum acordo, seguindo as etapas previstas para a conclusão do processo.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AMV Brasil Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 12:12
Boa tarde.
A primeira questão que deixa o proprietário desorientado é quando ele tem que escolher a oficina por conta e risco, sem uma prévia lista das mesmas recomendadas. Aconteceu comigo achei uma oficina, a impacto, que me recebeu com muita gentileza e foi rejeitada e eu sequer fui comunicado pela AMV Brasil, que a mesma não era mais aceita, e o pior, a AMV também não comunicou com a inpacto que o orçamento tinha sido rejeitado. Enquanto isso, o carro perdeu 6 dias nesta oficina ocupando espaço e perdendo tempo. Questionei a AMV o porque de não ter avisado a oficina, eles alegaram que isso era minha obrigação.
Fui eu de novo, sem nenhum know how nesta erea, procurar outra oficina que aceitasse prestar serviço para associação, foi uma nova dificuldade até encontrar uma nova, questionei se eles não tinham a lista de sugestão, me negaram, alegando que isso é de inteira responsabilidade do cliente, além do carro reserva, que não assumem nada, e ainda tem que deixar um caução Antes de pegar o veículo. Estou decepcionado e não recomendaria, tão logo puder cair fora estou saindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6