O cliente dessa empresa bateu no meu carro 27 de março e até o momento só enrolação me deram 72h pra compra as peças pra ainda leva para oficina no dia 25 de abril hoje são dia 06 e até agora nada.
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
06/05/2024 às 08:28
ID: 188149023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO cliente dessa empresa bateu no meu carro 27 de março e até o momento só enrolação me deram 72h pra compra as peças pra ainda leva para oficina no dia 25 de abril hoje são dia 06 e até agora nada. A enrolação começou com a empresa avisando o rapaz que bateu que iria entrar em contato com o terceiro que sou eu e não foi bem assim o acidente foi dia 27 de março o rapaz fez todo processo fez o boletim acionou a seguradora dele e me pediu os meus dados ,sendo assim fiquei esperando eles entrarem em contato comigo mas passou dias e nada aí entrei em contato com o rapaz e pedi o telefone da seguradora , sendo assim eles me passaram que eu que tinha que entrar em contato com a seguradora ,aí fiz todos os trâmites mandei todos os documentos fizeram a vistoria e me deram o prazo de 72H pra compra as peças isso foi no dia 25 de abril e pediu pra eu procurar o Luiz na oficina procurei passei meu telefone e quando chegasse as peças iriam entrar em contato comigo até o momento nada hoje já são dia 06 de maio, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e eles simplesmente não me dão uma informação concreta só enrolação, eu não indico essa seguradora pra ninguém sem compromisso com terceiros imagina prós associados. Vou procurar meus direitos na justiça. Humilhação constrangimento e ainda estou sem carro para trabalhar.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 09:06
Prezado Sr. Alexandre,
Verificamos que a AMV BRASIL agiu prontamente desde o momento em que foi acionada pelo senhor na data de 16/04/*******. Após a realização da vistoria e a autorização dos reparos em 25/04/*******, as peças necessárias foram entregues pela concessionária em 26/04/*******, como programado.
Entramos em contato com a oficina de sua escolha e recebemos da representante Micaela a confirmação de que as peças foram devidamente recebidas e se encontram em posse da oficina
Atenciosamente,
Equipe AMV BRASIL
Réplica da empresa
06/05/2024 às 09:08
Prezado Sr. Alexandre,
Verificamos que a AMV BRASIL agiu prontamente desde o momento em que foi acionada pelo senhor na data de 16/04/*******. Após a realização da vistoria e a autorização dos reparos em 25/04/*******, as peças necessárias foram entregues pela concessionária em 26/04/*******, como programado.
Entramos em contato com a oficina de sua escolha e recebemos da representante Micaela a confirmação de que as peças foram devidamente recebidas e se encontram em posse da oficina
Atenciosamente,
Equipe AMV BRASIL
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 11:51
Péssimo atendimento enrolação total , eu fiquei aguardando a seguradora entra em contato comigo que nem o rapaz falo, nunca vi tanta enrolação passei meu contato pra oficina eles me disseram que quando recebesse a peça ia entrar em contato comigo tô aguardando até agora, já que vocês já tinha entregue por que simplesmente não me mandou um e-mail ou algo do tipo, tá cômodo pra vocês ganha mais tempo vou procurar meus direitos. Aí vocês falam isso pro juiz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2024 às 15:08
Prezado Sr. Alexandre,
É importante ressaltar que mantemos um compromisso inabalável com a eficiência e transparência em todos os nossos processos.
Reiteramos que as peças necessárias para o reparo do seu veículo foram entregues à oficina escolhida por você dentro do prazo de 24 horas após a autorização dos reparos, demonstrando nosso comprometimento em agir com rapidez para resolver qualquer problema.
É fundamental destacar que a oficina de sua livre escolha não possui nenhum vínculo com nossa associação, garantindo assim sua liberdade na decisão de onde realizar os reparos em seu veículo. Portanto não temos controle sobre o trabalho da oficina.
Destacamos que não há motivos para tentarmos retardar o reparo do seu veículo, uma vez que isso não está alinhado com os nossos interesses enquanto associação.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a oficina escolhida por você para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a demora no reparo após a entrega das peças.
Atenciosamente,
Equipe AMV BRASIL