Péssima assistência e falta de suporte após perda total do veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/02/2026 às 13:36
ID: 239871237
Totalmente indignada, [Editado pelo Reclame Aqui] assistência retorno nada assertivo! Carro deu perca total eu praticamente fiz todo o trabalho da associação, não tive nenhum suporte. ***** do sinistro [Editado pelo Reclame Aqui] funcionária! Sem retornos assertivos, sem suporte por causa disso tive gasto desnecessário de mais 1000 reais com pátio aonde meu carro ficou. Pra piorar ainda tenho que deduzir tudo que ela envia e realizar o trabalho dela. Isso tudo registrado por e-mail e com protocolos de ligações. Muito pouco caso com cliente .
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:06
Sra. Marina, boa tarde.
Em que pese as alegações apresentadas por V.Sa., cumpre esclarecer que o associado comunicou o evento ocorrido em 21/12/2025 apenas em 28/12/2025, não tendo, naquela oportunidade, dado prosseguimento ao atendimento. O contato foi retomado somente em 02/01/2026, quando então passou a relatar os fatos.
Na referida data, o associado foi devidamente orientado acerca de todos os procedimentos necessários para o acionamento da cobertura, incluindo o envio da documentação exigida e o contato com a Central de Atendimento para autorização de encaminhamento do veículo à oficina de sua livre escolha. Tais orientações foram formalizadas por WhatsApp e e-mail, restando plenamente comprovada a ciência do associado.
Todavia, os documentos corretos e completos, solicitados em 02/01/2026, foram apresentados apenas em 23/01/2026, o que impossibilitou a análise imediata do evento.
Registre-se, ainda, que o veículo somente foi encaminhado à oficina em 12/01/2026, permanecendo até então no pátio desde a data do evento, por exclusiva decisão do associado. Ressaltamos que no dia 07/01/2026 lhe foi reiterado sobre levar o carro para uma oficina. Pelo período de permanência do veículo no pátio por mais de 20 dias, é que foi cobrado o valor.
Reiteramos que por exclusiva decisão do associado em deixar o carro no local.
Após a regular análise da documentação apresentada e a consequente caracterização da cobertura com ressarcimento integral, em 27/01/2026 foi solicitada a apresentação dos documentos originais, providência que compete exclusivamente ao proprietário do veículo. Referidos documentos foram entregues em 03/02/2026, passando, a partir de então, a fluir o prazo para pagamento, nos exatos termos do Regimento Interno da AMV BRASIL, de conhecimento obrigatório de todos os associados.
Ressalta-se que todas as tratativas ocorreram de forma transparente e esclarecedora não havendo qualquer omissão ou atraso imputável à AMV BRASIL.
Por fim, reiteramos que a AMV BRASIL atua de forma contínua, regular e responsável, cumprindo rigorosamente suas obrigações perante associados, terceiros, prestadores de serviços e fornecedores, sempre em estrita observância às normas internas .
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
AMV BRASIL