seguradora não aceita os orçamentos.
Respondida
Ibirité - MG
02/10/2024 às 11:05
ID: 198693433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a seguradora AMV Brasil Seguradora de Veículos desde o dia 30/08/******* para a execução do serviço enviando 2 orçamentos como pedido. Os profissionais não trabalham na modalidade da seguradora e também não me deixam livres para escolher uma oficina de minha confiança.
Resumindo, hoje completa 1 mês e 2 dias com o carro parado na garagem sem poder sair na rua e a seguradora não resolve nada.
Já passei por essa situação com outra seguradora e fui pronto atendido e resolvido o problema.
Não indico e nem recomendo a AMV BRASIL SEGURADORA DE VEÍCULOS PRA NINGUÉM!!!!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 17:51
Prezado Sr. Luis Alberto Soares Correa,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos mencionados em sua reclamação.
Gostaríamos de enfatizar que a AMV Brasil Proteção Veicular sempre conduziu suas tratativas de forma transparente e verdadeira, tanto com associados quanto com terceiros, prestadores de serviços e fornecedores. Diante disso, esclarecemos alguns pontos importantes relacionados ao seu relato.
Conforme registrado, o primeiro contato ocorreu no dia 30/08/*******, quando foram fornecidas todas as orientações necessárias para o atendimento. No dia 05/09/*******, recebemos sua documentação, ainda com pendências. Em 09/09/*******, o senhor nos enviou dois orçamentos de oficinas de sua escolha, o que contraria a alegação de que a escolha da oficina foi restrita. Ressaltamos que a AMV Brasil não faz objeções quanto à escolha da oficina, desde que esta:
1. Emita nota fiscal;
2. Se adeque aos valores de mercado e à forma de pagamento adotada pela AMV Brasil.
Após recebermos os orçamentos, tratamos com a oficina RL sobre os valores de mão de obra e peças. Em 13/09/*******, enviamos a autorização para os reparos. No entanto, a oficina de sua escolha não nos deu retorno, apesar de termos realizado várias tentativas de contato por WhatsApp. Inclusive, informamos ao senhor sobre a falta de resposta.
Em 24/09/*******, ao questionarmos novamente a oficina, fomos informados de que eles só aceitariam realizar o serviço mediante pagamento antecipado. No mesmo dia, comunicamos ao senhor que, de acordo com nossa política, não efetuamos pagamentos por serviços que ainda não foram executados. Propusemos então o pagamento à vista, assim que os reparos fossem finalizados, como uma alternativa para resolver o impasse.
Desde então, a oficina não nos deu mais retorno. Já a outra oficina indicada pelo senhor, representada pelo Sr. João, nos informou que não emite nota fiscal, requisito que foi informado desde o primeiro contato, em 30/08/*******.
Na data de hoje, comunicamos o senhor sobre a conduta da oficina e enviamos todos os registros de nossas tentativas de contato. Também recebemos a informação de que o senhor apresentaria mais dois orçamentos para que possamos dar continuidade ao processo.
Ressaltamos que a AMV Brasil, ao longo de mais de 15 anos de atuação, tem como um de seus pilares a transparência e a verdade. Portanto, seguimos cumprindo com todos os nossos compromissos e estamos à disposição para prestar o melhor atendimento possível.
Aguardamos as informações pendentes para finalizarmos o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AMV Brasil Proteção Veicular