Demora no recebimento da Nota Fiscal e erro no site para download após compra na Awmay
Em réplica
Porto Ferreira - SP
31/03/2026 às 11:19
ID: 244805915
Fiz uma compra na Awmay em fev de 2026, recebi o produto e até hoje não recebi a Nota Fiscal até hoje, me enviaram somente um romaneio. Tenho um pedido aberto pedindo a NF desde o dia 20/03, me informaram que receberia em 3 dias e até hoje nada. Esse é o e-mail que me enviaram no dia que solicitei a NF Olá Fernando, Recebemos sua solicitação e a registramos com o ticket # *****. Nosso compromisso é fornecer uma atualização no prazo máximo de 03 dias úteis. O objetivo desta atualização, de acordo com o seu caso específico, será focado em: Informar sobre o estado da sua solicitação, solicitar informações adicionais para avançar com a gestão ou fornecer uma solução definitiva. Para verificar o status de sua solicitação, visite nosso "Centro de Ajuda" e faça login com seu nome de usuário. https://support.latam.amway.com/ Se preferir, também pode entrar diretamente em contato conosco mencionando seu número de ticket, e ficaremos felizes em ajudá-lo. Importante: Se sua solicitação estiver relacionada a questões nos processos internos da Amway que possam impactar seus objetivos no fechamento mensal, iremos atendê-la com a maior urgência. Entendemos o quão importante é para você alcançar seus objetivos de negócios e garantimos uma resposta mais rápida para que você não tenha contratempos. Estamos aqui para garantir que tenha uma excelente experiência. Obrigado por sua confiança! Obs > No site também apresenta erra na hora de baixar a NF Segue os prints
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:59
Olá Fernando,
Recebemos sua mensagem e estamos analisando seu caso com a prioridade e a seriedade que ele merece. Nossa equipe irá verificar todos os detalhes e, em breve, retornaremos com uma solução ou o próximo passo.
Quero ressaltar que estarei conduzindo sua tratativa internamente sob o ticket número ***** e me comunicarei através das formas de contato que você disponibilizou nesta reclamação, tanto por telefone quanto por e-mail.
Agradeço por sua paciência e confiança até aqui. Estamos juntos em busca de uma solução e para reconstruir a confiança que você tem em nossa marca.
Atenciosamente,
Cristina
Atendimento ao Cliente Amway
Réplica da empresa
31/03/2026 às 16:20
Olá Fernando,
Efetuamos uma tentativa de contato por ligação telefônica, hoje às 16h06, utilizando o número informado no Reclame Aqui. No entanto, não foi possível falar com o Sr. Fernando para tratarmos do relato registrado na abertura da solicitação.
Lamentamos sinceramente o ocorrido, especialmente em relação ao atraso no faturamento do pedido n *****. O processamento levou mais tempo do que o habitual devido às atualizações recentes em nosso sistema, realizadas para garantir que não houvesse qualquer erro na execução da operação.
Reenviamos, para o e-mail informado nesta reclamação, o arquivo em anexo contendo a nota fiscal solicitada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Agradecemos sua compreensão e paciência diante da situação.
Cordialmente,
Cristina
Atendimento ao Cliente Amway