Pedido não recebido, status como concluído, suporte ineficaz

Olá Vitória,

Recebemos sua mensagem e estamos analisando seu caso com a prioridade e a seriedade que ele merece. Nossa equipe irá verificar todos os detalhes e, em breve, retornaremos com uma solução ou o próximo passo.

Quero ressaltar que estarei conduzindo sua tratativa internamente sob o ticket número ***** e me comunicarei através das formas de contato que você disponibilizou nesta reclamação, tanto por telefone quanto por e-mail.

Agradeço por sua paciência e confiança até aqui. Estamos juntos em busca de uma solução e para reconstruir a confiança que você tem em nossa marca.

Atenciosamente,
Cristina Rocha
Atendimento ao Cliente Amway

Olá Vitória,

Em continuidade ao atendimento de sua solicitação, e em alinhamento ao protocolo n *****, encaminhamos o comprovante de entrega do pedido para sua verificação.

Pedimos, por gentileza, que analise as informações apresentadas e, caso necessário, nos acione para que possamos dar sequência às próximas etapas do processo de forma adequada.

Agradecemos pela sua atenção e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Cristina Rocha
Atendimento ao Cliente Amway

Boa tarde,

Não conheço ninguém pelo nome de Patrick, não reconheço o recebedor e a encomenda não está em minha posse.

Confirmei meus dados e o endereço constando no documento emitido está correto.

Olá Vitória,

Em continuidade ao atendimento de sua solicitação, registrada sob o protocolo n *****, informamos que encaminhamos hoje o retorno recebido de nossa equipe de Logística, juntamente com as opções disponíveis para a conclusão da ocorrência.

Neste momento, para que possamos prosseguir com a tratativa e buscar a solução mais adequada para o seu caso, necessitamos da sua manifestação quanto à alternativa de sua preferência: reenvio do pedido ou reembolso dos valores correspondentes.

Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação com atenção e empenhados em garantir que ela seja resolvida da forma mais ágil e satisfatória possível.

Por gentileza, pedimos que analise as informações encaminhadas e nos informe sua decisão. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo e dar sequência às próximas etapas do processo de maneira adequada.

Aguardamos seu retorno, através do protocolo.

Atenciosamente,
Cristina Rocha
Atendimento ao Cliente Amway

Olá Vitória,

Anexamos na finalização do protocolo *****, o comprovante do estorno no valor de R$ 510,50, realizado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra do Pedido n *****, efetuada em 19/05/2026.

Informamos que o valor já foi encaminhado à administradora do cartão. A disponibilização do crédito em sua fatura, dependerá dos prazos e procedimentos adotados pela instituição financeira responsável.

Agradecemos, mais uma vez, pela compreensão e paciência ao longo deste processo, até a conclusão deste atendimento, reforçamos que trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e lamentamos que esta situação não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Cristina Rocha
Atendimento ao Cliente Amway