Atraso para finalizar o serviço
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
13/03/2025 às 18:16
ID: 212118451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um contrato com a AMX Esquadrias, em setembro de *******, para fabricação e instalação de esquadrias de alumínio para a minha casa que está em construção. No contrato o prazo de entrega era de 60 dias.
Tivemos diversas dificuldades com outros fornecedores durante a obra, o que acabou atrasando o cronograma de entrega de esquadrias pois elas dependiam de ter outros serviços finalizados para a medição final e fabricação.
Depois de muitos meses a AMX fez as medições finais e montou um cronograma de entrega, porém esse cronograma foi sendo revisto com o passar do tempo e com diversas justificativas da empresa.
Enfim, as primeiras portas e janelas de correr começaram a ser instaladas em agosto de ******* e as últimas em dezembro de *******, o que também já mostra um atraso significativo por parte da AMX.
Mas ao serem instaladas, as portas e janelas ficaram muito desalinhadas, com vãos enormes e algumas emperravam para abrir e fechar. Nos foi passado que isso seria corrigido no final.
Agora, estamos em março de *******, cerca de 7 meses após as primeiras portas e serem instaladas e 3 meses após as últimas, e a empresa ainda não foi arrumar essas portas e janelas.
Apareceram na obra umas duas vezes essa semana, fizeram alguns ajustes em algumas, mas todas ainda estão desalinhadas.
Vou me mudar para a casa na semana que vem e eles não terminam o serviço.
Durante esse processo final estávamos em contato com o Fabio M., mas pra piorar, agora nem estão mais respondendo nossas mensagens.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 11:49
Caro Sr Fernando,
O Sr fechou um contrato com a AMX Esquadrias em setembro de *******, e até hoje sua obra não me dá condições de entrega. Não quero entrar em detalhes para não prejudicar os fornecedores que passaram antes, porém estamos fazendo o que a obra permite.
Um contrato de esquadrias em alumínio, é calculado em um sistema de engenharia de cálculo, onde todas as esquadrias vendidas são calculadas, para gerar a necessidade de material para atender a obra toda. Para isso, nós temos um prazo planejado (que consta em contrato), porém tem uma clausula que diz que diz o prazo combinado APÓS A MEDIÇÃO DOS VÃOS PRONTOS.
Acontece que como o Sr. mesmo fala acima, tivemos várias interferências dos fornecedores que passaram antes e para atender a necessidade da sua obra, foi solicitado uma medição parcial (o que já quebra todo planejamento), e foi avisado que isso poderia acontecer.
Eu deveria ter negado e exigido que tudo estivesse pronto, mas para ajudar, acabamos atendendo o pedido. Esses fatos prejudicaram todo planejamento feito, de materiais, fabricação e instalação. Gerou um transtorno enorme internamente, pois (para ajudar), sua obra tem uma linha especial (Lock-SL) e pintura especial (Aço Cortein). Essa quebra do cronograma feita pela obra, gerou necessidade de material extra, gerando atrasos e custos que não foram repassados.
Mas enfim, estou respondendo publicamente, já que o Sr. nunca falou comigo (como está escrito na reclamação), e disse que não estou respondendo suas mensagens. Somente tive contato via whatsapp com a sua esposa, e sempre respondo prontamente.
Estou e sempre estive a disposição para responder qualquer informação que vocês precisem, e aproveito para explicar que a nossa entrega final precisa que seja feita a limpeza pós obra (que nem isso vocês fizeram). Após isso, podemos fazer os ajustes finos para que vocês tenham um produto funcionando da melhor forma.
Atenciosamente,
Fabio Moura
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 10:19
Tentamos resolver tudo na conversa, esperamos meses, e até agora nada. Tenho portas de correr e janelas (algumas instaladas há 9 meses) que não fecham, estão tortas e deixam vãos por entra vento e chuva.
Justificativas e explicações foram dadas, mas o problema não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 10:21
Não indico e nunca voltaria a fazer negócio com eles.
Portas de correr e janelas instaladas há 9 meses e ainda não foram alinhadas, convivo diariamente com vento e chuva passando pelos vãos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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