An Expert

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/10/2025 às 12:05

ID: 230073097

Compramos o aparelho Neurodyn evolution e não conectava ao aplicativo que o acompanha e onde mostra os parâmetros e gráficos do biofeedback. Meu primeiro contato foi em 15 de março no SAC da empresa, expliquei toda a situação, enviei diversas fotos e vídeos do aparelho e do app mostrando a falha. 5 dias depois eles ainda estavam tratando com descaso como se eu não soubesse ligar um bluetooth. Após reclamação na plataforma onde realizamos a compra, decidiram me levar a sério. Fiz a devolução do produto, eles pediram desculpas e uma segunda oportunidade para reparar seu erro. Antes de fechar a compra perguntei se havia garantia, tudo certinho. O Juliano do pós vendas me garantiu que havia uma garantia de 18 meses. Então realizei a compra. E com 5 meses de uso, o aparelho começou a apresentar problemas nas sondas e no cabo conector das sondas. Entramos em contato em 17 de setembro, e nós encaminharam contato para a manutenção.
Duas semanas após a entrega do aparelho para manutenção recebemos uma cobrança no valor de 810,00 reais. Entrei em contato e questionei sobre a cobrança se o aparelho estava na garantia. Enviei novamente a NF. E eles confirmaram que estava na garantia, perguntei se poderia desconsiderar a cobrança e me afirmaram que sim. Duas horas depois chegou uma nova cobrança no valor de 530 reais. Questionei e eles alegaram que apenas o aparelho estava com a garantia de 18 meses, as demais peças e cabos que o acompanham a garantia é de 3 meses.
Mas na hora da compra a informação é que a garantia era de 18 meses. Se algo não estava dentro dessa garantia, devia ter sido informado antes da venda do produto! Para dar ao cliente a possibilidade de decidir se a compra vale a pena ou não e não simplesmente ludibriar o cliente.
A cada experiência com essa empresa me sinto mais decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] por eles.