Meu equipamento nao foi entregue

Bom dia Sra. Isabelle! Como vai, tudo bem?

Agradecemos pelas informações. Conferimos que o senhora iniciou um atendimento com nossa equipe de atendimento pela plataforma do mercadolivre através da conta denomida no nome de Ladjane, após a análise do mercado livre o mesmo deu como resposta que o produto foi entregue, possuem comprovante de entrega no local informado da conta do mercado livre da Sra. Ladjane bem como foi utilizado a palavra chave para receber o produto que somente quem tem acesso ao aplicativo que possui essa palavra chave, desta forma a venda foi marcada como concluída.

Sendo assim, como tanto a venda quanto a gestão de envios (Foi no formato Fullfilment, entrega expressa do mercado livre na qual tanto a venda, quanto o armazenamento e entrega é feita pelo mercado livre) é do mercado livre, você deve entrar em contato com eles e proceder com uma abertura de sac ou reclamação para encontrar a melhor solução para você, pois eles tem tanto a assinatura bem como as evidências da entrega, porém nós não possuímos acesso a estes dados somente o mercado livre, por isso não conseguimos resolver por aqui, somente o próprio vendedor, no caso o próprio mercado livre.

Atenciosamente,

ANExpert

não teve palavra chave, e não teve entrega, tenho minhas provas de câmeras que NADA foi entregue, isso é um descaso, vocês me bloqueou de tudo para não puder mais me dar alguma explicação do meu caso, estou já procurando meus direitos.

Boa tarde Sra Isabelle! Como vai, tudo bem?

Os canais oficiais continuam ativos para conversa, tanto no nosso e-mail, quanto no chat do mercado livre e no reclame aqui, podes entrar em contato por qual canal se sentir confortável, de preferência se puderes manter o contato pelo mercado livre, devido a venda ter sido efetuada por lá e também inclusive a última mensagem é a nossa no período da manhã, será melhor para centralizar as informações.

Atenciosamente

AN Expert

não, vocês me bloqueou sim! inclusive tirei até print mais provas contra vocês mesmo, nem precisaria pois só com as imagens e vídeos da câmera já é uma prova e tanto só queria resolver isso na paz com vocês, ou minha mercadoria ou me estorno.

fica vocês jogando pra mercado livre e a mercado livre jogando pra vocês, e no final quem sai prejudica sou eu a consumidora, mas não irei ficar parada, tenho meu total direito e vou atrás para resolver.

Boa noite Isabella!

Conforme já mencionado, como sua compra foi executado no formato fullfilment no mercado livre, tanto a venda quanto o armazenamento e entrega é de responsabilidade do mercado livre, o correto, como já explicado, seria você entrar em contato com eles e proceder com uma abertura de sac ou reclamação para encontrar a melhor solução, pois eles tem tanto a assinatura bem como as evidências da entrega. O Mercado livre é a plataforma hoje mais segura para venda tanto do consumidor final quanto para o fornecedor. Lhe desejamos uma ótima semana e estamos a disposição.

Atenciosamente,

AN Expert

não, eles não tem nenhuma assinatura, relata apenas que tenho que resolver com vocês e vocês fala que eu tenho que resolver com eles, comprei com VOCÊS, e pela a plataforma deles, mas nem vocês e nem eles querem resolver o meu problema na paz. descaso !

Boa noite Isabella!

Conforme já mencionado, como sua compra foi executado no formato fullfilment no mercado livre, tanto a venda quanto o armazenamento e entrega é de responsabilidade do mercado livre, o correto, como já explicado, seria você entrar em contato com eles e proceder com uma abertura de sac ou reclamação para encontrar a melhor solução, pois como a venda foi efetuada por eles somente eles podem solucionar o seu problema, pois eles trabalham no formato de venda/compra segura, evitando assim de tanto o consumidor quanto o fornecedor sairem prejudicados em casos de pessoas mal intencionadas. Como você tem todas as evidências de que o produto não foi entregue pra você realmente, contradizendo o que o mercado livre está informando, sugiro realmente entrar em contato com o mercado livre, criar um sac com eles e com certeza será solucionado o seu problema ao seu favor, uma ótima noite!

Atenciosamente,

AN Expert

já tentei entrar em contato e eles diz que eu tenho que resolver com a loja em que eu realizei a comprar ou seja com vocês!

Boa noite Isabelle

Consegue nos enviar em nosso e-mail ******* a conversa completa que você teve com o mercado livre para entendermos o por que eles recusaram as suas evidencias de que o produto não foi entregue a você?

Atenciosamente

AN Expert!

consigo sim! aguardando o retorno de vocês do meu caso por lá, ou pode ser por aqui também, como preferir.

mandei 2 e-mails para vocês, explicando, com prints de conversa com a mercado livre e com minhas provas de que NADA foi entregue, aguardando anteciosamente pelo o retorno de vocês.

Boa noite Isabelle,

Lhe respondemos o e-mail solicitando a conversa completa com o mercado livre, se possível nos encaminhar para entender exatamente o que aconteceu.

Atenciosamente,

AN Expert

mandei todos os prints tanto no Whats quanto no e-mail, também mandei imagens da câmera em todos ângulos e horas e que mostra que nada foi entregue. Aguardando o seu retorno.

Boa noite Isabelle,

Perfeito, recebido, já lhe respondemos no e-mail também, vamos seguir com o atendimento por lá. Uma ótima noite!

Atenciosamente

AN Expert